农发行荣县支行：“三步走”积极做好数智函证系统上线工作

为进一步提高函证办理效率，保障回函流程合规，提升客户满意度，农发行荣县支行高度重视并积极推进函证回函业务规范化、集中化和数字化办理，“三步走”顺利推动农发数智函证系统上线运行，切实提升函证服务质效。

一是做好操作培训。在参与上级行培训的基础上，在辖内积极组织开展转培训，传授经验、指导实践。二是梳理业务流程。组织辖内员工集中学习《关于进一步规范银行函证及回函工作的通知》《银行函证及回函工作操作指引》等各类文件，对旧有手工处理流程与新上系统处理流程做对比差异梳理，提升办理效率。三是强化客户体验。在农发数智函证系统上线后，通过电话、微信等方式做好客户回访。并对客户关于新系统的疑点难点一一作出解答，用实际行动践行“以客户为中心”的经营理念。

据悉，该系统具有灵活的参数配置，可兼容多场景业务办理需要，大幅降低操作风险，提高客户函证的安全性，有效满足客户各种需求。同时函证实现全流程自动化处理，有效减少了业务处理时间，提高函证办理的时效性，增强客户体验。（邓羽、范琳梅）

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