浙江嵊州市烟草专卖局：春风送暖入终端 客户服务心连心

春回大地温暖人间,客户服务扎根终端。为切实贯彻落实党的二十大精神,更好地关心关爱广大卷烟零售客户,嵊州市烟草专卖局(分公司)志愿者们在积极行动,将暖心服务延伸至零售终端一线,通过多形式、多载体精准帮扶指导,搭建起一座座客我“心连心”桥梁。

鲜花送巾帼 情暖女神心

冬去春来桃花开,喜迎三八节日来。为迎接第113个“三八”国际妇女节,关爱身边的女性零售户,嵊州市烟草专卖局(分公司)开展“情暖三八 温暖入心”活动,组织志愿者到零售户家中开展爱心帮扶活动,向子女常年不在身边的女性零售客户献鲜花、送温暖,通过帮助老年零售户整理柜台、扮靓店堂环境和聊聊家常、关注健康等,营造了和谐温馨的客我氛围。

图为志愿者为老年零售户送上三八节鲜花祝福。

共悟二十大 驿站传温情

为推动学习贯彻党的二十大会议精神向零售户延伸,助力在基层落地生根,嵊州市烟草专卖局(分公司)志愿者立足“香溢红色驿站”,积极搭建良好的学习平台。“香溢”志愿者们在“香溢红色驿站”内设置学习专区,摆放二十大精神学习报纸和书籍,把学习课堂搬进零售户店堂,与零售户共同学习二十大精神,将红色知识送至群众身边,进一步凝聚行业发展共识。

图为志愿者为香溢红色驿站开辟了二十大宣讲专区。

关爱银发族 搭建快车道

为使老年零售户跟上终端建设步伐,切实提升经营能力,嵊州市烟草专卖局(分公司)“香溢”志愿者开展了针对“银发族”的定向帮扶活动。志愿者们深入零售终端,有针对性地开展一对一驻店指导服务、线上直播云课堂答疑解惑、线下小规模的集中培训等形式,帮助老年零售户提升终端店铺形象,精准助力解决经营上的困惑,提供硬件技术上的专业指导,以个性化的引流方案为零售户经营出谋划策。

图为志愿者为老年零售户开展双屏机培训。

改革发展日新月异,客户服务永无止境。下阶段,嵊州市烟草专卖局(分公司)将把学习贯彻党的二十大精神转化为全心全意为人民服务的实际行动,不断拓展“香溢红色驿站”功能,深化延伸服务触角,积极打造客户服务新阵地,不断提升零售户的获得感、幸福感、满意感,进一步彰显国企的社会责任与担当。(郑平)

推广