河南宁陵：念好“三字诀”积极开展“3.15”法治宣传活动

今年是第41个“3·15”国际消费者权益日,河南省宁陵县烟草专卖局(分公司)多措并举提高广大消费者自我保护意识,引导生产者、经营者依法诚信经营,营造放心消费环境。

宣传引导突出“新”

“我想问问咱们这个卷烟怎么鉴别真假呀?”

“是这样,您看这里,是不是不一样,我来跟您详细讲解一下辨别技巧。”

“要是发现卖假烟的应该怎么举报呢?”

“这里是我们的宣传手册,您有可以通过12313烟草专卖投诉热线,我们24小时进行值班,接到举报一定第一时间为您解决问题。”

这是清水河广场里的一幕。正值“3·15”国际消费者权益日,河南省宁陵县烟草专卖局在清水河设置咨询台,对现场有问题咨询的群众,志愿者耐心听取问题,悉心答疑解惑,引导其运用法律武器维护自身权益的同时,积极主动保护合法权益。县局(分公司)还创新形式,通过发放宣传手册、张贴宣传画、设立宣传台等方式,向过往群众宣传消费维权、烟草专卖相关法律法规、假冒卷烟危害等知识,引导消费者自觉抵制假冒伪劣卷烟,提高防假、维权意识。同时,专门针对新修订的烟草专卖法律知识及未成年人保护法,现场设立专题展板宣传真假烟鉴别、寄递渠道假烟防范、卷烟调包作案手法及预防方法、举报投诉程序、打假维权等方面的知识,向广大消费者宣传让消费者形成自觉抵制假烟、防范假烟的意识。普法材料和宣传内容通俗易懂,既有理论深度,又紧扣生活实际,受到大家的好评。

送法上门突出“全”

“您好,今天是国际消费者权益日,请您坚决抵制售假,营造安全放心的消费环境。”

“您好,向您介绍下未成年人售烟将面临怎样的处罚……”

“您好,在抖音平台直播带货不能卖烟哦,原因是这样……”

“您好,请一定注意奶茶杯、可乐罐等非国标电子烟坚决禁止售卖吗……”

为进一步强化宣传效果,针对零售户及消费者咨询较多的热点问题,编制了答疑手册进行问答释疑,宁陵县局(分公司)组建志愿者宣传服务队,并组织普法志愿者深入乡镇零售店铺开展“入户宣传”活动,就“3·15”国际消费者权益日宣传、未成年人保护、烟草专卖法律法规知识、真假烟鉴别技巧等大家关心的问题进行重点解读。

另一方面,志愿者结合日常经营中的相关典型案例,关注热点、重点问题,录制“微视频”、“微课堂”等宣传视频,制作“案中有法”动漫、漫画及H5宣传海报,通过“线上+线下”形式,构建传播速度快的法治宣传新平台,构建“数字化”法治宣传新模式,进一步提高辖区内零售户守法经营的意识,确保规范经营。同时,创新打造“普法云课堂”,定期对消费者权益保护法、烟草专卖法进行重点解读,线上直播与观众进行互动,及时解答群众的咨询,确保普法有实效。

市场检查突出“联”

“您好,我是宁陵县烟草专卖局的执法人员,将对您的经营场所进行检查,这是我们的执法证件,请予以配合。”这是宁陵县烟草专卖局执法人员开展执法检查时的一幕。

为切实保护消费者合法权益,宁陵县局(分公司)以“3·15”国际消费者权益日为契机,强化日常监管,增加检查频次,聚焦重点环节,对销售假冒伪劣卷烟及无证经营等违法违规行为予以坚决查处,对侵害消费者合法权益的违法经营行为加大惩处力度,进一步净化卷烟市场环境。同时,深化与公安、工商、邮政部门的执法协作,加强对出售假冒伪劣卷烟和无证经营烟草制品零售业务行为等各类涉烟违法犯罪活动的实施打击力度,对侵害消费者合法权益的违法经营行为“零容忍”。再检查期间,执法人员还重点宣传未成年人涉烟投诉举报热线,在零售店内显著位置粘贴禁止向未成年人销售卷烟、电子烟的警示标语,切实筑牢为未成年人“保护伞”。

为进一步保障消费者维权,宁陵县局(分公司)还进一步畅通12313烟草专卖投诉热线等投诉举报通道,接到投诉立刻处理,做好依法高效处理卷烟消费者的维权诉求,并要求执法人员及客户经理在日常检查及服务中,积极主动收集有关零售户和消费者的意见与建议,分析存在的问题,确保能够迅速处理消费者举报投诉和提供合理化建议等工作,切实提高消费者维权响应速度。

下一步,宁陵县烟草专卖局(分公司)将以“3·15”国际消费者权益日为重要契机,打造内容新、形式新、载体新的普法“新模式”,在净化卷烟市场、维护消费者合法权益等方面持续发力,进一步增强广大群众的消费维权理念,提高广大人民群众的法律意识和烟草执法满意度,全力营造良好的市场环境。(高铭鸿)

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