以“三正”之名，铸服务之心

高举“三正”大旗,深入践行“三正”理念,长垣市局(分公司)围绕“强党建砥砺初心”,开展了学习研讨、专题宣讲和青年座谈等一系列活动,全体干部职工人人思进、人人思干,段经理更是其中的优秀代表。

客户至上,服务周到

“闺女,你来了,太感谢你们了,村里店铺以前不太重视形象,看起来比较脏乱。”段经理刚进门,客户葛大娘拉着她的手高兴地说,“多亏了你来帮我们打扫卫生、整理柜台、维护标签,保持店铺整洁,店面形象好了,不光卷烟,其他东西都卖得比以前好,收入也提高了。”

万户靓店工程开始以来,段经理加强对零售客户店面整改、卷烟陈列和价格标签维护工作的宣传引导,帮助客户示范规范化、标准化的陈列,引导客户逐步形成自觉维护意识,做到时时维护、时时整理,保持卷烟陈列干净整洁,整齐规范,价签清晰并一一对应;对年纪大的客户,更是定期上门服务,为弱势群体客户送去温暖和关爱。让客户店面靓起来,钱包鼓起来,对段经理来说,就是对其工作最好的褒奖。

全心全意,服务到家

订购卷烟、观看直播、填写问卷,越来越多的功能通过手机就能实现,段经理耐心细致地把操作流程录好小视频,手把手教商户使用,对于年龄大的客户,段经理还会上门手把手教学。那段时间,听到段经理说的最多的一句话就是:“大叔,你腿脚不便,在家等着就行,我专门到店里给你详细讲解。”

记得那是前不久的一个下午,眼看就要下班了,忙碌了一天的段经理正准备喝口热水,就接到了客户王大娘的电话,三两句问清问题,就朝王大娘店里赶去。为她下载安装了企业微信,并指导她绑卡、订烟,一遍又一遍,不厌其烦。怕王大娘记不住操作,段经理又把操作步骤一步一步记录下来,并叮嘱王大娘有问题随时打电话。

“多亏了段经理,让我这老古董也学会了新技术。”王大娘每每提及此事都喜笑颜开。

使命担当,服务社会

段经理在工作之余积极投身社会活动,勇于承担社会责任。长垣市创文期间,她与其他志愿者们一同拎起扫帚小铲子走向街头。扫落叶、捡垃圾、铲广告,她这种不怕脏、不怕苦、不怕累的奉献精神,深深感动和影响着其他同事们,在她的带动下,大家纷纷为长垣市创建文明城市奉献了自己的一份力量。

在单位内部,她无论是急难险重还是工作琐事,她都是冲锋在前,切实解决零售商户的困难事和烦心事,弘扬主旋律,凝聚正能量,确保责任落实不留缝隙,为民办实事落实落细,以真情实意彰显实干精神,推动“我为群众办实事”走深走实。

践行“三正”理念,争做“十有”新人,越来越多的同志们成为下一个段经理,他们用自己的青春和血汗为烟草行业发展注入崭新的活力,点亮新乡烟草高质量发展的盏盏明灯。（作者:熊小剑)

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