河南固始：营商环境只有更好，没有最好

“詹经理，你来的正好，我这订货平台找不到了，可急坏我了!”

“老板娘，你别急，我来看看。你这是把订货软件删了，我给你重新下载一个......”

......

这是发生在河南省固始县烟草局客户经理詹伟上门为零售商户杨荣年提供服务、解决诉求的一幕。

为不断优化营商环境，打造优质服务，固始县烟草局组织一线人员通过开展“登门式”靶向服务，针对性地解决商户诉求，有效化解商户难题，坚决杜绝“不作为”的现象，从而提升商户的整体满意度。

“各位老板，上午好，近期有人反馈收到疑似烟草短信，要求提供烟草许可证号、身份证号、银行卡号等个人信息。此为诈骗信息，请勿相信。”杨集观堂片区客户经理孙云在接到反馈后，第一时间在客户微信群发送了通知。

“好的，收到！”

“呀，孙经理提醒得真及时，我差点就按照短信要求输入个人相关信息了！太感谢了！”

......

为充分践行“两个至上”，守护商户切身权益，固始县局通过提供“线上式”覆盖服务，对可能影响商户正常经营的高发多发的电信网络诈骗、债务纠纷等可防性案件进行及时提醒，避免商户上当受骗，从而不断提升商户的安全防范意识。

“张经理，我订完货怎么没法付款啊？点‘支付’后，根本找不到银行卡呀！”徐集乡街道零售商户任德平看到上门服务的客户经理张伟，着急地问道。

“好的，我来帮你把银行卡绑定上就可以了。”张伟对着任德平的电脑屏幕进行指导，经过一番操作，成功地帮助任德平支付了货款。

“张经理，还得麻烦你个事儿。我看旁边店铺柜台里的商品摆放地很有特色，可我弄不好，所以想麻烦你帮忙整理一下。”任德平诉说着自己的需求。

“没问题，老任。”张伟热情道。

固始县烟草局通过采取“菜单式”定制服务，认真倾听商户所想，明确商户真正需求，不断调整服务方向和具体方式方法，变“我要服务”为“我能服务”，做到商户有什么样的诉求，就提供什么样的服务，切实优化营商环境。

在今后的工作中，固始县烟草局将始终秉承“营商环境只有更好，没有最好”的服务理念，持续贯彻并不断优化“三项服务”，致力于打造和谐美好的营商环境。（杨岸涯）

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