宝丰烟草：李老板的“朋友”之道

2023-03-17 来源：永州新闻网

李瑞娟老板的超市位于宝丰县李庄乡，紧邻311国道旁，络绎不绝的人流可以显现的出该超市的人气是多么的旺。超市开业虽然不到一年，但凭借着老板的乐于分享、诚实守信、遵法依规赢得了附近百姓的一致好评。

管理经验分享者

“兄弟姐妹们，大家好，临近三八妇女节，我超市将在三月八日当天推出以下活动，欢迎大家届时莅临购物。”这条短信息不仅发送在了李老板的顾客微信群中，同时也发送在了同行的微信群中，像这种促销活动信息，她每次都会积极与同行分享。在谈到如何与同行相处时，李老板始终认为：“好的促销管理经验就应该分享，这也是我们烟草公司客户经理一直给我们指导的经营理念，分享就是一种营销，应该以平和的心态与同行相处，相互切磋，取长补短，互帮互助，抱团取暖，时间久了自然就是朋友。”李老板还有一个特殊的身份，就是卷烟零售客户培训师。在客户培训会上，她经常会与大家共同分享超市日常管理经验、商品如何保持合理库存、如何预防近期多发的卷烟掉包事件等等，来帮助大家降低经营风险，提振经营信心。在金叶乐道交流平台上，来自于李老板的经验分享总是能得到同行的啧啧称赞。

诚信经营倡导者

诚信是中华民族的传统美德，是店铺发展的重要基石，是经营之本。李老板常说：“为什么烟草公司客户经理总是来给我们讲诚信经营的意义和作用？因为诚信经营是我们的根本。诚信经营，在于每一天、每一时、每一刻的铢积寸累，不是口号，不能开口头支票，而是要体现在实事求是的行动上，以及为顾客提供物超所值的商品和无忧的服务上。”有次，顾客购买的卷烟抽起来感觉味道不对，当时李老板也向其解释说，卷烟绝对真品，都是从烟草公司订的，不会有假，但她还是对其进行了退货。事后该顾客主动到店内向李老板表示了歉意，因为当时是自己身体不太舒服导致吸食无味，他对李老板的暖心服务进行了感谢。李老板对此事回应说：“吃亏是福，虽然我损失了一小包烟，但我的超市从此多了一位朋友，开门迎客，就是让顾客在我店放心购物，有一个舒心的体验。”

法律法规践行者

作为超市的管理者，在宝丰县烟草分公司工作人员的宣传引导下，李老板对于法律知识的学习可谓是持之以恒，学无止境。通过卷烟零售云学平台，她已经将所有关于法律法规的视频专心致志学习了一遍。日常例会时，李老板对员工经常讲到：“只有遵法守纪的人，才能成为朋友。对于生活，我们要严格遵守《刑法》等法律，对家庭负责，坚决不能做违法犯罪之事；对于工作，我们更要视《消费者权益保护法》《食品安全法》《烟草专卖法》等法律法规为经营之基，必须原原本本执行，对顾客负责，对超市负责。”李老板的超市积极履行消费者权益保护法定义务和社会责任，依法诚信经营，信守服务承诺，提供优质商品，及时高效处理消费者诉求，2022年11月，李老板的超市被授予了“宝丰县放心消费创建示范单位”荣誉称号。