湖北武穴市局：践行为民心 答好为民题

最是一年春好处，奋楫扬帆再出发。近日，武穴市烟草专卖局（营销部）深入贯彻落实党的二十大精神，积极开展“我为群众办实事”主题实践活动，推动党的二十大精神在基层落地生根，为零售客户解难题办实事，把温暖关怀送进家门、送到心坎。

撒播及时雨 全力助解困

“现在店里条件都越来越好了，要有信心，未来会更好！”在困难零售家中，慰问队伍一行送上油米等慰问品，详细了解他们卷烟经营、家庭生活及身体健康状况，听取他们在卷烟经营中遇到的困难，鼓励其树立信心，利用卷烟经营改善生活条件，乐观生活、积极工作、战胜困难。

今年2月底，党员客户经理魏茂坤在走访市场时了解到所在片区零售户王某家中惨遭变故，店铺经营受到较大影响。王平积极将情况反应给局里，经大家商讨研究，决定有针对性地采取三项帮扶措施：一是由客户经理组建志愿队伍开展驻店帮扶活动，帮助零售客户整理柜台，维护店铺形象；二是协助零售客户联系所在社区为该户办理低保，保障基本生活；三是满足零售客户改善店铺形象的需求，在实地考察、确认资质后，为其发放柜台，帮客户节省改造资金。通过这些措施，帮助该店摆脱了困境，靓化了形象，店铺销售逐渐回暖。

自“我为群众办实事”主题活动开展以来，局内全体党员客户经理对辖区客户逐户上门宣传帮扶政策，摸排登记困难客户，按照“一户一档案”要求建立困难客户档案，了解困难客户的帮扶需求，制定并开展了详细的帮扶举措，共计建立困难零售客户档案19户，开展帮扶举措32条，切实提升了困难客户的幸福感。

当好贴心人 架起连心桥

“杨经理，银行给我的烟商贷办下来，实在太感谢你们了，今年再也不用为备货资金发愁了！”零售客户陈某激动地说。

随着许多店铺经营种类多，加之卷烟投放量大，非烟商品备货需求大，流动资金的不足让零售客户犯起了愁。针对以上问题，武穴市局聚焦解决客户资金困难，及时与农行、工行、中行等多家银行召开联席座谈会，给零售客户宣传积极办理事项流程，为订货压力较大的客户提供资金渠道，努力让零售客户获得最优惠的贷款政策。

为让客户实现便捷办理，安排营销人员带领零售客户去往银行办理，协助手续审核等流程，减少客户等“贷”时间，缓解贷款周期压力，切实解决零售客户的经营难题。同时，对已成功办理“烟商贷”的零售客户及时跟进回访，收集其意见建议，不断优化服务，持续提升客户满意度。

“这笔烟商贷对我们来说就是雪中送炭，不仅办理手续简便，而且利率优惠，政策利民，这下让我们不用再为‘钱紧’犯愁了！”贷款的资金刚一到账，陈老板赶忙回到店内盘算着再备足点货。

一桩桩好事、一件件实事不仅让群众有了实实在在的获得感、幸福感，也真正地把责任的形象根植在了群众的心坎里。下一步，武穴市局将持续践行使命担当，推动为民服务走深走实，答好为民题。（姜婷婷）

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