河南长垣：精准监督打通民生梗阻 服务增效助推窗口提升

“在办理烟草专卖零售许可证的过程中，我们工作人员是否按照程序和规定进行办理？有没有不符合规定的情况发生？”在长垣市行政大厅烟草局窗口，纪检部门工作人员向人民群众了解窗口工作人员的服务情况。

窗口工作是服务工作，直接面对的是来办事的人民群众，与人民群众的日常生活密切相关。工作人员的一言一行都关系到烟草专卖局在人民群众心目中的形象，因此，长垣市烟草专卖局纪检部门近年来持续开展对烟草窗口的专项督查，从“自查”和“监管”两方面入手，通过回访、暗访群众，窗口人员自查自纠、设立监督电话等举措，加强对窗口工作情况的监督检查，及时发现和纠正工作人员在思想作风、工作作风方面存在的问题。

“您好，您刚办理完业务吗？在办理过程中工作人员是否存在推脱、刁难等行为？”

“没有任何问题，工作人员态度热情、效率迅速，我这没一会儿就办完了，比我预计的快得多。”

纪检部门通过随机抽查，围绕窗口工作人员服务态度、在岗情况、工作效率等问题开展深挖细查，并设立了纪检监督电话，进一步强化作风建设，纠正损害群众利益的不正之风，加强对内部工作情况的检查力度，确保可以及时收到商户的真实反馈。

 “自从开展检查活动，我们也积极对自身问题进行自查，吸取经验，我们的工作态度变好了，工作效率也有所提高”窗口工作工作人员说道。自查是纪检部门要求工作人员检查自身是否存在庸懒散浮拖、吃拿卡要、违规办理业务等问题的有效抓手。

“根据自查到的问题建立台账进行销号管理。通过这些方法可以有效解决群众办事难、效率慢等问题，为持续优化营商环境提供坚强纪律保障。同时也是持续深化“放管服”改革，重塑审批流程，进一步减审批、减时间、减环节、减材料，打造更诚心的服务环境的有益探索。”长垣市烟草专卖局纪检组长如是说。

在对烟草窗口工作的监督检查过程中，长垣市烟草专卖局纪检部门以严明的纪律强化监督职能，要求行政窗口必须严格遵守烟草专卖法律法规，坚持依法行政。在今后的工作中，纪检督察部门将继续保持“严”的主基调，针对监督检查发现的问题，通过制定表格和实地查看等方式完善规章制度，不断规范窗口工作秩序，对许可证方面存在的违法违纪违规行为进行严肃查处，切实推动窗口作风纪律建设提质增效。（付楚涵）

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