河南三门峡：把脉问诊找症结，管理诊断开良方

“请问你们在帮助客户盈利方面,都有哪些有效的方法呢?”

“首先,要摆正自己的位置,真正站在为零售客户出谋划策的立场,分析他店铺的现实情况、经营短板;还要借助有利的平台,比如我们开展的开口推介视频大赛活动,鼓励商户敢讲敢说,熟悉品牌特点……”

三门峡市灵宝烟草分公司的卷烟业务骨干邹军伟,正在回答陕州区客户经理刘冰涛的提问,向大家介绍他的工作法宝。

为实现新一年工作的良好开局,河南省三门峡市卢氏、灵宝烟草分公司的业务骨干,来到陕州分公司开展卷烟管理诊断行活动。结合卷烟工作业绩和客户经理队伍现状,找出问题和短板,为高质量发展厚植根基、注入动力,为2023年跑出“加速度”,赢得“主动权”。

梳理现状,总结经验

大家聚焦市场基础、终端建设、服务质量、品牌推介四大管理内容,深入查找存在的短板和不足。“邹经理说的这点,我也深有体会,开口推介是促进商户盈利的一个新的技能。”陕州分公司的客户经理原晨听了邹经理的经验分享后,肯定道:“去年8月份开口推介视频大赛,我区域商户袁幸波自编自演录制了16条“秒懂品牌”小视频,为自己的店铺进行线上引流,摸索找出了适合自己的“线上”经营方式……”。

“经营无小事,安全意识更加重要。今年我把商户店里监控拍到的掉包视频制作了一个安全经营小专题片。通过在微信群播放,加强对商户的提醒,有效避免了“双节”期间零售户容易放松警惕,经营事故频发的现象……我觉得这个做法值得推广!”

剖析问题、充分论证

“在走访市场中,我们发现,零售客户的经营理念还是比较落后,这是我们工作的短板,也是今后发力的重点。比如:一些零售户基本是还是按照传统的零售方法进行零售,把经营重点放在了利润极低的小零食上,靠日杂货引流。”

“还有要提振农村商户的信心,一部分外出务工的年轻人出现返乡创业的热潮,这类新型农民的出现直接提供了生力军。新生代农民,文化水平有所提升,头脑也比较灵活,有过城市生活的经历,经济也比较富裕,对卷烟的档次有一定要求等。这些农网市场的潜力我们并未有效挖掘。”

“在第一时间内想办法帮助客户解决问题,让客户实实在在在感受到我们的服务真心,对我们的工作产生更的信任感和认同感,才能提高对我们服务的满意度……”

会议室里,大家进行激烈的讨论,一点都没有察觉此时会议已经持续4个小时了。与先进单位的先进客户经理积极互动,大家围绕过去一年工作的难点和困惑,深入交流、反复论证、思想碰撞,提出了许多新观点、新思路、新方法。

对症开方、优化提升

“通过问题识别、梳理和分析,形成管理诊断问题清单。召开管理诊断专题会议,就诊断结果进行充分研讨论证,大家在一起交流探讨,达到“交流思想、碰撞智慧”的目的,进一步找准工作差距,拓宽工作思路,补齐工作短板。”陕州烟草分公司卷烟主管领导李洁说:“按照问题情况进行分类改进,列入我们2023年度重点工作内容,制定立即、中期、长期的解决计划措施,明确责任人及改进时间计划,逐项逐件解决。”

通过开展管理诊断活动,建立短板问题消缺机制,推动措施落地,使得陕州区卷烟客户服务工作达到新高度、提升新水平、取得新突破,为做好2023年陕州区卷烟客户服务工作迈出坚实的一步。(胡楠楠)

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