地电柳林分公司：开展消费者权益日宣传活动

“大娘,您可以关注山西地电微信公众号,也可以下载网上地电APP,就可以直接在手机上缴纳电费了。”“大爷,大功率电器要尽量避免用电高峰时使用,低谷电价要便宜30%左右。”3月15日,在柳林县燎原广场,地电柳林分公司工作人员热情地向来往群众耐心讲解业务办理、节约用电、安全用电等方面的知识。

3月15日是第41个国际消费者权益保护日,为进一步深化服务内涵,积极营造和谐电力优质服务氛围,地电柳林分公司在柳林县燎原广场设立宣传咨询服务台,组织开展消费者权益日宣传活动,零距离服务广大群众。

在活动现场,工作人员向前来咨询的群众发放《居民节约用电》《安全用电》《电力设施保护》《家用漏电保护器常识》等宣传资料,并以简洁易懂、生趣幽默的聊天方式,现场为群众讲解安全用电、节约用电、居民用电小常识等;同时,围绕部分群众最关注、最迫切的电价电费政策、故障报修、业扩报装等知识以及日常生活中遇到的各类用电问题,工作人员现场为群众答疑解惑,并手把手指导群众学会在网上地电APP办理缴费业务,让群众充分了解线上业务办理的方便与快捷。

除在燎原广场设立宣传咨询服务台进行宣传外,工作人员深入柳林县大型广场、小区门口等人口流动量相对密集的公共场所,对公共设施进行安全用电检查,并对重要用户进行上门走访,认真听取并记录下了重要客户对公司服务工作的要求、意见和建议,并现场为部分客户解决了一些难题。

活动当天,工作人员累计发放各种宣传资料300余份,接受各类咨询60余人次,解答客户疑问26余起,解决用电难题10余件,赢得广大客户的一致好评。

此次活动,既拉近公司与群众之间的距离,真正了解群众的需求,收到很好的宣传效果,更实实在在为群众提供方便、快捷的供电服务,得到了广大群众对公司在优质服务方面工作的赞赏和认可。

下阶段,公司将加大优质服务的创新和推广,持续优化营商环境,不断提升群众的获得电力感,让广大群众尽享高质量供电服务;同时持续开展入户走访,主动收集广大群众的意见建议,进一步提高服务质量,营造良好的供电环境。(姓名:韩雄  图片:柳彦云)

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