河南息县：诚信树好口碑,细节收获流量

如何满足不同消费群体的个性化需求,提升店铺盈利水平,逐渐成为很多店主互相探讨的话题。对此,店主王世伟给出了自己的“流量密码”,那就是以诚信之基石,辅入微之细致,方是经营之大道。

诚信经营树起好口碑

一客失了信,百客不登门。诚信为立店之本,在人来人往的商圈中,店主王世伟凭借着诚信经营,闯出一条路。

在他看来,诚信经营是提高客户认可度的关键因素,他坚信质保货优是顾客青睐的要素,提升盈利要坚持提质不提价,因此店里新进的每一件商品,他都会亲自过目,从蔬菜类的新鲜程度到食品的合格证及生产日期一个都敢不松懈,为的就是能给顾客提供安全、可靠的商品。

图为:店内整齐的货品摆放

走心,也是王老板诚信经营的一面。答应顾客送货上门,不管天气如何,他都会准时准点送到;在逢年过节之时,通过送些小礼品、发送问候短信的方式来维护感情;和睦的邻里关系、融洽的同行相处,这都让他收获了好口碑,也成了他维护客户的重要法则。

细致服务开拓客源

把柜台擦得干净一些,把商品摆得整齐一些,与烟酒打了半辈子交道的王世伟仍乐在“终身事业”中。由于商行所在商圈主要消费群体是附近小区的居民,在消费结构上相较县城中心繁华地段有一定差距,但店主王世伟深知影响消费者购买行为的因素还有生活方式和购买习惯等,为此他通过做优服务、做细店铺管理来提升店铺整体综合实力。

“老板,你店里的空气真好闻,清新的空气让心情都舒展了呢。”来店里购物的一对年轻姐妹说道。为提升店铺的品质,给消费者营造轻松自在的购物环境,他在空调新风系统里面装了香氛设备,这样香氛就可以随空调散入店铺的空气中了。

“现在的实体店不再是简单的囤积商品,科学合理地对店铺布置设计已经成为经营发展的制约因素,好的店铺布局设计不但可以创造舒适的购物环境,还可以把商品的摆放位置和顾客的行动路线有机结合,方便顾客选购商品。”王世伟说道。

因此每天早晨他先仔细的做好店内环境卫生及商品的陈列,保持店内行走通畅,光线明亮,营造舒心舒适购物环境。在听取了烟草客户经理的建议后他立即申请安装使用云POS终端管理系统,让周围小区的居民也能享受到其他连锁便利店所带来的快捷购物方式。

图为:客户经理在店指导扫码

“做生意,其实就是做服务。”正如王世伟所言,“我针对不同顾客的特点,实行差异化服务。只要是这附近常来的顾客,我都会仔细留心观察他们的消费习惯,从云POS终端管理系统后台通过销售数据可以分析了解会员的购物习惯、特点、消费水平、喜好等信息。遇到上班族,我说话时就比较注意用他们习惯的语言表达方式,跟他们聊一些他们关心的事;遇到务工人员来，我就和他们拉拉家常,问问他们在外边生活得怎么样,不管遇到什么顾客,我都以礼相待,不卑不亢,尽量满足顾客的需求,达到守住客户的目的。”

归纳分析后,其生意越做越红火的背后都有着一个共同特点,那便是他们牢牢掌握了留住客户的秘诀:诚实守信是立店之本,贴心服务才能赢得信誉。（温玲)

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