立责于心 履责于行 用心开展“3·15”消费维权服务

一份份干货满满的宣传手册、一句句耐心细致的解答、一次次强劲有力的护航……无不彰显着浙江省平阳县烟草专卖局护航规范经营,提振消费信心的决心、用心、恒心,该局以“3.15”国际消费者权益日为契机,走进终端、走进广场、走进市场,面向零售客户和广大消费者开展了消费维权服务活动。

定点宣传,设立维权咨询摊位

3月15日上午,在平阳县鳌江镇万达广场的烟草维权咨询摊位前围满了消费者,该局“香溢”志愿者们以受理烟草法律法规咨询、宣传假冒烟危害、普及真假烟鉴定知识、开展真假烟鉴定为主要内容,通过展板展示、发放宣传手册等形式为消费者们提供维权服务。

图为:“香溢”志愿者为消费者讲解真假烟鉴别点(李玲燕 摄)

活动期间,消费者们踊跃咨询真假卷烟外包装特征的区别,有些消费者直接带来了有疑问的卷烟进行现场鉴定。对于咨询的问题,“香溢”志愿者们不仅一一作了解释和说明,还详细介绍了假冒卷烟对人体的危害及烟草相关法律法规,力求提高消费者对烟草专卖制度的认知度和防范假冒烟的能力。本次活动共发放宣传册278份,受理烟草法律法规及卷烟真假特征咨询共计50余人次,获得了消费者的一致好评。

流动答疑,执法人员入户下乡

“我们可以通过‘六看法’看烫封、看印刷、看防伪、看钢印、看胶痕、看烟支烟丝来辨别真假烟,我来给你介绍一下……”

定点宣传一片火热,流动宣传也有序开展。该局执法人员们带着“3·15”卷烟真伪鉴别宣传册,到“香溢红色驿站”、卷烟经营店铺、街头巷尾向零售客户和消费者讲解当前热销卷烟的真伪鉴别点,为其答疑解惑;还通过切磋真假烟鉴别技巧、鉴别知识问答等趣味形式,激发学习兴趣与热情,在寓教于乐中提升宣传教育质效。

除了真假烟鉴别知识普及外,强化规范经营也是流动宣传的重点,该局执法人员通过播放普法视频、以案释法等形式普及烟草相关法律法规,引导零售户算好经济账、长远账,争当守法规范经营促进派和模范生,合力共建健康市场。

联动出击,协同监管护航市场

健康有序的卷烟市场环境,离不开常态化的宣传教育,更离不开长效化的高水平监管。该局深入践行“守土有责、守土负责、守土尽责”,于“3.15”国际消费者权益日,加大了对重点对象、重点环节、主要地段的检查、整治力度,有力有效规范卷烟市场秩序,切实维护国家利益和消费者利益。

卷烟市场监管绝不是一时之功,该局始终保持高压态势,建立与公安、工商、运管、邮政等部门的全域协作,充分发挥现有自主情报资源和本土执法生态圈优势,用好区域、网络、市场和队伍“四大资源”,深度推进“传统+数字”情报模式建设和融合,不断提升市场监管质效,今年以来,已查处涉烟违法案件 39起,查获违法卷烟超24549条,对助力规范经营,为消费者营造安全、放心的消费环境起到积极作用。

该局将会坚持立责于心、履责于行,线上线下相融合,宣传执法相结合,面向消费者和零售客户常态化、多样化开展消费维权服务活动,为营造和谐有序的消费环境贡献力量。(李玲燕、蔡晓玲)

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