河南新乡：强化客我关系不能停 基础信息维护“我先行”

好风凭借力，因“智”上云端。近日，辉县市烟草专卖局（分公司）启动并加速辖区客户基础信息专项维护工作，通过逐户走访完善零售户信息档案，进一步优化烟草零售客户相关分类标准，为新乡烟草数字化转型发展插上智慧的翅膀，更好支撑客我关系深耕工程。

周密部署，拨云散雾

“充分利用信息化手段开展各项工作，是行业数字化转型战略的客观要求，基础信息维护这项工作至关重要，必须走到前面、做到实处。”客户服务部主任李彬在专题部署会上一锤定音。

结合零售客户基础信息维护工作要求，营销与专卖一同召开专项会议，强化部门联动，统一思想认识，精心安排部署。通过集体学习，确保专销人员详细了解基础信息维护各项指标要求，明确客户基础信息采集重要意义，充分认识信息采集工作重要性，做到思想上高度重视、认识上高度统一、行动上高度一致。

把握方法，夯基垒台

(客户经理现场采集信息)

为了确保真采实采、操作熟练、采集规范，营销人员首先进行移动终端信息采集实操演练，挑选部分商户进行模拟信息维护，以发现问题、收集问题、解决问题为导向，熟练掌握信息维护的分类标准，收集客户经理填报时遇到的问题并及时反馈，确定解决方法，提前为全面启动信息维护工程排除困难。

“已经联系过市局相关负责人，中石油的连锁品牌填写昆仑好客、中石化填写易捷。”

“乡镇类型严格按照统计局标准，群里是我找到的正式文件”，杨煌斌经理热心的将自己搜集到的资源分享到工作群里。

在详细了解识别信息、基本信息、经营模式、经营水平、终端资源等信息分类情况后，营销人员采用实地拜访方式，通过“金叶道”平台“基本信息维护”模块进行现场填报，在与商户充分交流意见和建议后再完成提交。

准确核实，蹄疾步稳

(督导员现场核实信息)

既要“蹄疾”又要“步稳”，这是辉县烟草推动客户基础信息维护工作的主基调。除了按照计划进度确保时效，辉县烟草还将“严、准、实、稳”理念贯穿监督工作始终，分管领导和部门负责人担负起“督导员”角色，严格落实基础信息维护及管理要求，通过强化监督，精准把控，确保时效。  

监督员针对已经维护过的客户，分经营场所、市场类型、业态细分等类型随机抽取复核样本，组织专门人员通过电话、网络、实地走访等方式核实工作质量，坚决杜绝重量不重质、弄虚作假等问题发生，切实保证客户基础信息管理维护工作高效进行。

客我协同，聚力未来

客户基础信息采集仅仅是第一步，做好数据分析，深化结果应用才是核心目的。通过对零售商户店面形象、所在商圈特点和目标消费者需求等进行具体分析，营销人员采取对比分类、用户画像等方式进行客户价值判断，立足分析结果，一户一策，指导商户经营，提升商户盈利。

“太感谢了经理，上次经过你的指导，我重新对店铺的卷烟陈列做了调整，来买烟的客户更多了。”家福便利店的老板感谢道。

下一步，辉县市局（分公司）将继续主动融入数字化转型大局，践行“三正”理念，弘扬“四种精神”，以客户基础信息维护工作为抓手，深化对数据的分析应用，在客户服务、品牌培育等方面的运用上发挥实效，为市场深耕工程提供支撑，深入推进辉县烟草高质量发展。（文：屈诗垚 图：李国芳）

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