浙江平湖：用有温度的执法让消费者安心、放心

在“3·15”国际消费者权益保护日来临之际,为切实保护消费者合法权益不受侵害,充分展示行业打假打私成果,3月13日,平湖市烟草专卖局联合辖区公安等部门前往平湖市德长环保有限公司组织开展绿色销烟活动,对近年来查获的大批违法卷烟集中进行环保化销毁处理。

此次绿色销烟活动共计销毁假私卷烟2.01万条,涵盖“利群、中华、云烟”等多个品牌,合计案值高达312.87万元。在避免环境污染的同时,充分展现行业打假打私成果,展现执法力度,进一步为广大消费者营造一个健康有序的卷烟消费市场,为共同提振消费信心做出应有的贡献。

图为平湖市烟草专卖局集中绿色销毁假烟、走私烟

围绕本年度“3·15”国际消费者权益保护日,平湖市烟草专卖局以“香溢”志愿服务队为核心,结合 “学雷锋纪念日”等活动契机,联合相关部门开展了多场志愿服务活动。各所、队专卖管理员深入群众当中讲解真假烟鉴别知识,宣传烟草专卖法律法规、未成年人保护法等法律知识,近距离与消费者沟通互动,营造良好的行业形象,展现行业的承诺与担当。

图为平湖市烟草专卖局参与“3·15”国际消费者权益保护日活动

为更好地服务消费者群体,“12313”烟草投诉热线24小时畅通,不论白天黑夜,工作日亦或是休息日,平湖市烟草专卖局行政执法人员总会把消费者的举报诉求一一做好记录,及时分类处置纠纷,用专业的服务随时随地为消费者解决卷烟消费中碰到的各类问题,对违法违规销售卷烟的行为进行严厉打击。

2022年11月的一个夜晚,“12313”投诉举报热线夜间接到举报投诉,有消费者称在某小店买到了1条假冒伪劣卷烟,该局立即组织人员前往该店面,对问题卷烟现场进行鉴别检验,公开向在场围观的消费者讲解如何鉴别真假烟,并联合公安部门当场对违法违规零售户做出依法处理。2023年元旦期间,“12313”投诉举报热线接到了新年的第一次投诉举报电话,有消费者称在某店内购买到的香烟怀疑是假烟,滨海管理所市场管理员舍弃休假时光,迅速到岗,前往现场进行处置。平湖市烟草专卖局行政执法人员用专业的服务高效解决问题,及时化解群众纠纷,有效维护了消费者的合法权益。

图为平湖市烟草专卖局走访辖区零售户

执法不仅要有力度,更要有温度,平湖市烟草专卖局始终把零售客户和消费者挂念在心中,常态化开展市场走访调研,及时了解各销售热点时节卷烟市场销售动态,掌握零售客户具体经营情况,对生活困难的零售客户,如残障零售户等特殊群体定期组织开展结队帮扶活动;同时加强对零售客户烟草专卖法律法规知识宣传培训力度,并在店铺醒目位置张贴禁止向未成年人售烟相关标识,在构建新发展格局的奋斗征途中携手客我双方共同为提振卷烟消费市场信心通力合作,为保障辖区卷烟市场和谐稳定、保护消费者合法权益不受侵害打下坚实基础。(张涛旭)

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