浙江嵊州：“溢”路“同”行解烦忧真情服务系客户

2023-03-24 来源：永州新闻网

为深入推进“我为群众办实事”实践活动,切实打造面向市场、面向消费、敏锐感知、快速响应的智慧营销体系,嵊州市烟草专卖局(分公司)香溢志愿者发扬务实能干的工作作风,着手零售户的基础维护,致力于提升客户满意度,真正将服务落到实处。

“同心”帮扶个性化指导量身定制

“小沈很关注我店铺的经营状况,还针对便利店和彩票副业的店铺特点,为我提供了一对一的个性化指导,让我的经营有了明确方向。”日前,位于嵊州市剡湖街道相公殿北路的零售户孙骄阳激动地说。

香溢志愿者帮助孙大姐开展了深度个性化分析,助力店铺打造成彩票与便利店的综合体,相互借势来提升经营利润。针对不同个体零售户的经营特色,帮助分析内外部环境,收集目标消费群体的消费习惯,寻找专属的经营方案,通过提炼和抓取店铺销售王牌,规划合理的商品组合,实现“全店铺管理”。

图为零售户孙骄阳正在接受香溢志愿者的个性化经营指导

“同创”优化库存管理提质增效

“掌上盘库小工具操作简单,盘库方便,自从上手使用,库存准确率大大提高了。”零售户杨柳深有感触地说。嵊州市烟草专卖局香溢志愿者自主研发了零售户掌上盘库小工具,零售户通过对比手机录入店内的实际库存和小工具后台系统库存数,就可以得到实际数与系统数的偏差,客户就能及时发现库存有偏差的商品,便于及时进行库存数据的修正。

在这个数据快速更迭的时代,如何利用数字产品来实现商品管理成为店铺经营趋势。通过“香溢通”库存系统的真实刷销,一卖一刷,一客一结,不但能实时了解店铺进销存情况,也能通过大数据分析制定出更优的决策。

图为香溢志愿者指导零售户杨柳使用掌上盘库小工具

“同责”赋能直播引流深度融合

“现在我这家店已经成了我们社区的‘小中心’,感谢香溢志愿者的直播指导,让我走上了线上线下一体经营之路,不但拓宽了商品销路,也让我开阔了眼界!”零售户王叶松这样感慨道,而他也正是2022年浙江省绍兴烟草“开口营销”大赛一等奖获得者。在志愿者的帮助下,王叶松从一个什么都不懂的小白,蜕变成为网络达人,彻底转变了他的经营理念。

直播引流不但为零售户带来更多的经营机会,也能进一步助力终端智慧转型,同时为社会创造更大的价值。香溢志愿者以“社区便利店”为原点,经营与服务相结合,线上与线下相融合,需求与技术相贯通,着力打造便民服务中心、社区运营中心、消费互动中心,通过“小中心”服务“大民生”。