数禾科技反诈进行时 构筑“反诈”防线守护消费者财产安全

随着现代金融业的创新加速,金融创新产品持续推出、服务模式不断更迭,金融消费者权益保护的重要性日益凸显。为提升消费者金融素养和风险防范意识,深化消费者权益保护工作,构建和谐金融生态环境,“3月消费者权益日”之际,数禾科技积极响应监管要求,践行金融为民理念,开展2023年“3·15”消费者权益保护教育宣传活动。帮助广大金融消费者了解消保知识,进一步加强消费者权益保护意识。

反诈宣传深入民心全方位保护消费者权益

伴随着互联网的迅速发展,以电信网络诈骗为代表的新型诈骗成为人民群众财产安全的重大威胁。为提高大众防范电信网络诈骗意识和能力,提升广大群众金融素养、加强金融消费者自我保护意识和技能,数禾科技建立消费者宣传教育长效机制,持续以消保短视频、故事创意广告短片、分众电梯投放海报等丰富的形式向广大消费者科普金融知识。

为进一步加强反诈工作力度,建立全渠道、多场景的诈骗防范体系,数禾科技成立了金融消费者权益保护委员会,形成自上至下的管理体系。数禾的消保机制贯穿整个工作流程,通过事前积极预防,事中迅速处理,事后溯源治理,不断提升消费者权益保护管理质效,切实保障每一位金融消费者的合法权益。同时其对内也会定期进行消保培训宣导、警示教育等,将消保理念传导至公司各个中心、各个部门等“神经末梢”端。

此外,针对防不胜防的金融消费陷阱,数禾科技旗下助贷平台还呗,通过视频、海报、稿件等形式,立体化进行消教科普,并在APP内全新增设消保专页,打造了“征信知识”“反诈必修”“金融常识”三大栏目,更直观、更有效的帮助用户提升金融素养与反诈意识,敏锐维护自身消费权益。

据悉,数禾科技还陆续和福建地方金融办、重庆反诈中心等监管部门合作,联动开展金融公益教育宣传活动,广泛传播防范电信诈骗、保护个人身份信息、加强个人信用意识等相关知识,覆盖数百个社区、数十万人口,取得了良好社会反响。

筑牢金融安全防线,满足用户多元化需求

春意渐浓,各地促消费活动如火如荼开展,助推消费回暖。当下的数字化支付领域,产品形式和服务场景不断创新,现代多元化支付方式已深度融入日常消费生活,为老百姓带来实实在在的获得感。

一直以来,数禾科技坚持科技创新,通过数字技术的持续迭代升级,不断为用户创造更便捷的消费信贷体验,满足用户多元化需求,以先进的人工智能技术为基础,驱动数据在金融服务领域的应用,搭建业内领先的智能客服体系,并借助公众号、客服机器人等在内的全新多元化服务载体的使用,使金融服务的反馈更高效、服务生态更开放。

据了解,数禾科技对“还呗”客服系统持续进行智能化升级,目前还呗已经搭建起完善的“APP+客服电话+微信公众号”客服并行入口矩阵,用户可随时发起服务需求,高效接入“还呗”客服系统。

还呗通过智能客服的不断升级以及自动化投诉管理等全面提高用户体验和粘性。智能机器人客服“还小呗”7*24 小时全时段在线服务,每天可承接近50000 次客户会话,升级后的客服机器人业务承接能力提升至80%以上。不仅如此,“还小呗”拥有先进的智能语音、语义识别等黑科技,能精准读懂用户问题,并与之展开多轮对话,进行专业、高效的解答。在专业客服与智能客服机器人的高效协同下,还呗的用户客服体验得到了不断提升。

维护消费者权益保护没有终点,只有连续不断的新起点。今后,数禾科技将不断创新方法,以实际行动筑牢“消保”安全防线,为进一步履行“金融为民”,提升人民群众的获得感、安全感和幸福感而不懈努力、再创新局;为“共筑诚信消费环境,提振金融消费信心”而踔厉奋发、笃行不怠,让守护百姓“钱袋子”的行动不止于3.15,更在于每一天。

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