小微情怀丨台州银行金华分行全面升社区化适老服务

随着我国人口老龄化程度的加深，村居金融服务“适老化”需求将越发迫切。如何对线下网点进行适老化改造，开辟分流服务、爱心窗口，优化老年群体线上金融服务体验，搭建线上线下和周边社区老年人多样化服务场景，是深化适老服务的一项重要课题。

台州银行金华分行一直坚守“与客户交朋友”的社区银行模式，致力打造“有情怀、更用心、懂客户、擅服务、勇创新”的金融服务品牌，不断探索提升社区化“金融+服务”的适老服务体验。

台州银行金华分行设有网点19家，部分支行设立在乡镇地区，支行内有较多的老年客户，针对这一特点，金华分行推出“三优化一助力”服务举措，通过硬件设施升级改造，有效提升网点适老化服务。

▲营业部大堂经理为老年客户服务

一是优化厅堂设施配置：支行在每个柜面均配备放大镜、老花眼镜等常用工具，方便老年客户可以随时使用，查看业务凭证等。同时，设立休息等候区暖心座椅，供老年客户使用。

二是优化分流服务引导：开通爱心窗口服务，为减少老年客户业务办理等候时间，大堂经理会利用网银机、ATM机，做好客户分流工作，即能在网银机、ATM机、手机银行处理的业务，引导老年客户在营业大厅办理，增加业务办理速度。如遇现金业务，则引导老年朋友前往“爱心窗口”老年客户专柜办理，提高业务处理效率。

三是优化消费服务体验：各支行运用我行“生活圈”服务平台，将生活圈优质商户的特色产品搬至支行营业大厅，利用总行每周五下发的生活圈优惠券，让老年客户能半价购买日用商品，享受到真正的实惠，为老年客户提供多样化非金融增值服务体验。

搭建多样化服务场景，助力服务升级。分行走进村居、社区持续开展各类公益活动，如举办春节、元宵节、“三八女神节”等节日主题活动，以实际行动给老年群体送去温暖和关爱，让更多的人加入到关注老年群体的公益活动中，为老年生活增光添彩。

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