春暖服务在身边 香溢志愿永相随

为进一步弘扬志愿服务精神，推动志愿服务常态化，日前，象山县烟草专卖局（分公司）的“香溢”志愿服务队驻点户外劳动者服务站，深入海港码头，走访零售店铺，开展驿站服务、码头搬货、店铺整理等暖心服务活动。

实际行动温暖民心

“有热茶么，连着跑了好几单，都没停下来，现在口干舌燥，来你这边喝口水呢！”外卖员张小哥现在是户外劳动者服务站点的常客，在工作间隙，他会在驿站内休息会，喝口水，有时间还会和志愿者们聊聊天，再开始新的行程。

在驿站内，香溢志愿者轮岗值班，为外来劳动者提供真诚的关心与服务。在这里，户外劳动者可以充电、阅读、喝水、小憩，也可以一起话话家常，聊聊生活，驿站内洋溢着温情与感动。

“香溢”志愿者用行动搭建为民服务“连心桥”，以点滴服务传递社会温情，让户外劳动者感受到了阵阵温暖。

图为“香溢”志愿者为外卖小哥送上一杯热水

暖心帮扶细润人心

“阳阳，今天多亏了你过来帮忙搭把手，不然就我和阿忠俩人，我的腰真的不行了。”

李叔是象山县大目湾龙洞片区的渔民，常年海上作业加上年纪渐长，他的腰常常感到吃力。史重阳经理是在走访周边零售客户时认识李叔的。“那时候看到他们兄弟二人在那搬运船用货物，人手又少，我就上前搭了把手。”一来生，二来熟，他与周围的渔民也渐渐成了老熟人，走访客户之余的时间，他都会过来帮着收拉渔网、搬送货物，在台风天帮忙加固天棚......点滴服务打动了渔民的心。

久而久之，每当香溢志愿红的身影穿梭在渔船码头边，渔民们总会笑着招手说：“那个烟草局的志愿者来啦！”

将点滴暖心服务融入日常，有如春风化雨润物无声。史重阳经理的暖心服务也赢得了周边零售客户的尊重，提高了日后工作的客户配合度。

图为客户经理史重阳正在帮助渔民共挑船用泡沫浮体

真心服务打动客心

“阿姨，听说您最近抱孙子啦。”客户经理林奕廷一边擦着柜台一边笑着问坐在一旁的陈阿姨。

陈阿姨是一名零售客户，儿子儿媳早已外出工作，这么多年来靠她一个人经营打理着这家农村小卖部，小卖部面积不大，各种陈设比较老旧，林经理每次来走访的时候都会顺便帮阿姨整理一下店铺。“我一个人有时候想说话没地方说，林经理来了我就开心啊。”陈阿姨笑着向志愿者说道。

“陈阿姨年纪也大了，有时候行动不怎么方便，我会帮她把一些物品摆放到容易够到的地方。每次来的时候，我也会和她多唠嗑唠嗑，老人是需要倾听的，在这个过程中我也会把卷烟的一些经营知识以及普法内容灌输给她。”

用真心打动客心，在点滴暖心服务中推动客我关系，推动服务更高质效的完成。

图为客户经理林奕廷帮助客户整理店铺

下阶段，象山县烟草专卖局（分公司）将持续以“香溢”志愿服务为载体，坚持践行新时代志愿服务的“初心使命”，真正使帮扶活动“融入日常，化作经常”。（象山县烟草专卖局 俞宁恬 林奕廷）

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