淮北市烟草专卖局：“三明确”提高政务服务质量

近日,淮北市烟草专卖局以提升服务质量和工作效率为主线,明确工作指南、服务要素、办理流程三个方面,提升群众办理烟草零售许可证政务服务质量。

明确工作指南,办证申请有指导。完善许可证办理服务指南,以最新实施条例等重要文件为指示,更新许可证申请条件、禁止性要求、权利与义务等规范事项,丰富办理时限、结果送达、监督投诉渠道等管理规定,完善许可申请材料等文本的填写与使用,让群众享受办证的规范性指导,一本到位。

明确服务要素,覆盖广泛有深度。严格遵循政务服务办理要素编制规则,每一条每一项实现全覆盖、无遗漏。窗口地址准确,交通指引细致,受理条件规范,7×24小时服务讲求全面,为群众提供尽可能多的办证方式,提升行业政务服务工作标准,既快捷、又准确。

明确办理流程,更加统一有标准。以“受理、审查、审核、决定、办结送达”流程为指引,制定符合政务服务标准并体现行业实际的许可证办理流程。在流程所涉及的法定程序和环节中,根据要求添加相应文字说明,清晰描述各个节要点,同时注重对办理时限、审批标准等内容的阐释,体现行业许可证办理的全面性、规范性、便捷性,全过程到位。(武路)

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