浙江嵊州：以“人”为本 队伍建设跑出“加速度”

为加强数字化队伍建设,跑出浙烟发展加速度,浙江省嵊州市烟草专卖局着力聚焦人才队伍建设,成立了一批由骨干尖兵带头的人才工作室,助推数字化高质量发展在基层队伍中的落地生花。

骨干传帮带 助力青年快速成长

为营造良好的学习氛围,工作室成员跨部门、夸岗位,吸引了青年员工的积极加入,通过业务骨干的传帮带,以集中培训、以老带新、师徒结对等多种形式,青年员工能接触新知识,掌握新本领,旨在强化对各人才工作室专业型人才的培养力度,充分发挥专业人才骨干优势,不断提升创新能力,激活年轻队伍活力,同时调动员工用数字化解决企业发展中的难点、痛点问题,积极营造数字化管理的良好生态。

图为人才工作室骨干为青年员工开展双屏机操作培训。

驿站为平台 零距离驻店服务

人才工作室聚焦“香溢红色驿站”的便民服务功能,致力于服务触角的深度延伸,在打造成为社区便民服务窗口的同时,工作室依托“香溢红色驿站”平台,搭建与零售户的零距离服务阵地。工作室针对目标零售户的不同需求进行细分,开展分批次小规模的专题性培训,政策宣贯、硬件操作、经营指导、答疑解惑等都成为服务内容,驻店服务搭建起了良好的客我互动平台,零售户获取服务形式更为多样。

图为人才工作室成员在“香溢红色驿站”开展驻店指导。

搭建云课堂 线上直播答疑解惑

“通过线上直播,与零售户进行了良好互动,答疑解惑及时又充分。”工作室成员李谨说。自从人才工作室开展云课堂直播后,为零售户提供了更好更精准的服务,解决问题也更快速高效,同时工作室还向零售户推送了“客情日记一码通”,系统后台将自动根据零售户反馈的问题收集整理,以便工作室根据零售户反馈率高、关注度强的问题,有针对性先安排答疑解惑,快捷高效,零售客户的满意度得到明显提升。

图为人才工作室成员为零售户开展线上答疑。

下阶段,嵊州市烟草专卖局将进一步注重专业人才的培养,依托人才工作室建设的深入推进,积极探索人才队伍建设的新机制,形成“争、赶、学、比、超”的良好氛围,助力企业数字化转型升级。(郑平)

推广