服务进企业 搭起连心桥

夏季是电网安全稳定运行最严峻的时期，是每年的用电高峰，电网高负荷运行及极端天气是对供电企业的电气设备及优质服务最大的考验。近期，国网彭州市供电公司强化多措并举，内外发力，持续开展供电服务专项监督工作，提升优质服务质量，让广大人民群众用上安全电、放心电、暖心电，提升提升“获得电力”服务水平。

2023年6月27日，该公司纪委联合营销部走访供区内2家重要用户，并听取用户对供电企业的意见建议以及用电需求。该公司纪委书记表示，此次走访工作，我们用两条腿并行，职能部门履行主体责任，了解用户侧需求，检查用电设备是否存在风险，同时收集意见建议，拉近企业与用户之间的距离，提升供电服务水平；同时纪委发挥监督“探头”作用，从党风廉政角度开展监督工作，通过用户了解公司工作人员是否存在违规违纪现象，提升“三不腐”成效。

在彭州市工业开发区的特殊气体生产厂家负责人说道，感谢供电公司对企业的关心，近年来，供电公司优质服务工作越来越好，为企业保姆式的贴心服务，定期检查电力设备隐患、用电安全知识普及、收集意见建议，随时提供咨询服务，为企业解决用电方面的实际困难。

该公司纪委书记介绍，今年以来，纪委与营销部门发挥协同联动效应，强化供电服务监督，强化对工单的监督管控电话回访，提高精益管理、精准服务的能力。这次走访用户听取意见建议、收集工作人员在与用户打交道时，是否存在违规违纪行为针对重要用户实行回访抽查，建立直接交流联系渠道；督促职能部门工作人员在业务及服务技能、话术技巧等服务类技能开展培训，提升全员服务风险防范意识和主动服务意识，树立良好的社会形象。（王若佳）

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