联通好服务用心为客户——酒泉联通投诉处理专员杨鹏

2023-07-24 来源：咸宁新闻网

杨鹏,酒泉联通投诉处理专员,2014年加入联通大家庭,她秉承用心服务,客户至上的服务理念,用铁匠精神践初心,始终如一的为用户提供高品质服务,从每一件小事做起,从点点滴滴做起,在平凡的岗位上勤奋工作、努力钻研、不断进取,用行动诠释着“以不变的服务初心迎百变的客户需求”,以真诚的工作态度服务好每一位客户。

记得曾受理过一件关于流量计费争议投诉,一位老人家,打电话反映:“你们为什么乱收费,我这个号码平时只打电话,现在被扣取了100多元费用”,老人家说道。她认真倾听了他的陈述后,了解到老人儿女都在外地,儿子给老人买了一部智能手机,老人想念儿女时可以视频。老人说,最近都没有和孩子们通过视频电话,怎么还是产生了100元的话费,是他平常话费的两倍。详细核查上网记录,发现除了使用微信视频,还登陆新浪、百度、和其他一些手游类网页信息,向老人家详细说明后,老人家情绪激动,并把电话挂断了,再次联系时电话无人接听。不知不觉忙到了交接班的时间,但她还是不放心老人家,走在回家的路上,她通过个人手机试着拨通了老人的电话,几声振铃后,老人电话终于接通了,她表明身份后,并向老人说明我的心意,在争得老人同意后,按老人告诉的地址,来到老人家中,见到了与她通话的老人,一位慈祥而孤单的老爷爷,和老人聊了一会家长,她将手机上网情况向老人详细进行了解释说明,并手把手教会老人员手机使用,如怎么开、关上网数据功能、安全防护、定位、紧急呼救等操作,老人开心的说:“姑娘你可解决了我的大问题,这个手机我平时都不敢动,还以为不动它,就不会有费用产生了,今天你教会我了,以后再也不用担心了“,看到老人打开了心结,开心的笑容,她悬着的心也放下了。

日常工作中,她热情好学、乐于助人,闲暇之时总是主动与同事交流服务技巧、讨论客户案例,她常说的一句话是“客户不满肯定有原因,我们要换位思考,找出背后的原因并及时解决问题,这才是令客户满意的唯一途径”,工作时刻以饱满的热情、旺盛的精力和锲而不舍的精神,全心全意为客户提供高品质服务。