在线选铺让旅客说的算

6月10日,国铁集团在12306网站(含手机客户端,下同)试行在线选铺服务,选择通达全国各区域的230趟高铁、普速旅客列车作为试点,对普速列车软卧、硬卧和动车组软卧、一等卧、二等卧等铺别提供在线自主选铺服务,同时,继续实行对60岁以上老人等重点旅客优先分配下铺的服务。

一个“试”字让民众看到了铁路部门在服务上的严谨与真心。没有那种家长包办式的,一句“为你好”便“一刀切”的硬性规定。而是俯身于有出行需求的旅客,从旅客出行的实际出发,采用“试行”的方式去雕琢、打磨、优化服务。其实服务的本质就是如此,没有“试行”之前,谁也无法确定好与不好,只有不断的改进、优化,把不舒服的、不合适的服务剔除,才能让旅客的出行舒适、便捷,给与旅客最佳的出行体验。

铁路部门专注于服务本身的这条路子走对了。试行在线选铺服务的背后,是铁路部门基于旅客出行服务需求的思考,可以看到的是铁路部门对于服务细节的优化与精益求精。与旅客出行相关的服务,充分听取作为出行主体的旅客的意见,跟旅客商量着来,让旅客说的算。这不仅是对旅客最大的尊重,也遵循了旅客需求就是服务最大实际的根本。

铁路部门在优化服务举措的同时,守住了安全的底线。提升出行体验的服务让旅客说的算,听取广大旅客的意见和建议,应该区别于某些“讨好文化”来看待。基于优化出行体验、优化服务细节,本就应该认真听取最广泛的意见与建议。但是与出行安全相关的事宜,铁路部门还是一如既往的坚持。例如,高铁全程禁烟,进站的安全检查等,铁路部门并没有因为对出行体验的些许影响而放松。一张一弛之间,可以看出铁路部门对于出行服务的优化,是怎么舒适怎么来;怎么方便怎么来。而抓出行安全则是本着对旅客生命财产安全负责的原则,不曾有丝毫懈怠。

铁路部门在优化服务举措的同时,并没有忘记“人民铁路为人民”的初心。实行对60岁以上老人等重点旅客优先分配下铺的服务,本质是对于弱势群体的关爱,体现的是人民铁路肩负的社会责任。从这几年开行的公益慢火车、扶贫专列、务工专列等公益列车来看,铁路部门在拓展客运市场,发展壮大企业自身的同时,一直兼顾作为国企所必须履行的公益性与社会责任。

“功崇惟志,业广惟勤。”千帆竞发,不进则退;百舸争流,慢也掉队。当前,全国上下正聚焦高质量发展、产业升级、创新机制、品牌塑造等,为实现中华民族的伟大复兴的“中国梦”而不懈奋斗。“躺平”不可取,“躺赢”不可能。作为国企的铁路,比任何时候更需要求新、求变,更应该做出表率。以一往无前的务实姿态,朝着“交通强国,铁路先行”的奋斗目标出发。(朱震)

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