海盐：立足“三心”答好“千店帮扶”民生卷

关注民生,服务大众。为进一步解决困难客户难题、为困难客户办实事,今年以来,海盐县烟草专卖局全面聚焦困难群众“急难愁盼”问题,通过以心“牵”心,以心“暖”心,以心“换”心举措,用心用情开展“千店帮扶”活动,兜准、兜好弱势困难零售户,不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。

以心“牵”心,让为民服务走到群众心坎里

“最近生活怎么样?有什么困难吗?”在残疾人老吴店中,“香溢”志愿者小沈详细询问着他的日常生活和身体状况。

主动发现群众困难并及时帮助,是该局开展帮扶活动的一项重要内容。该局坚持统筹协调谋大局,发挥网格化治理模式,建立“事中、事后”监管制度,常态化开展排查摸底,建立精准的人员信息台账,做到早发现、早介入、早救助。

活动中,“香溢”志愿者深入特困户、低保户、留守儿童等困难群众家中,与他们进行面对面、心贴心的交流,收集群众意见建议,并逐一制定帮扶措施,用实际行动和务实措施为困难群众办实事。同时为老人免费测量血压、血糖、理发、整理店面、农忙抢收、政策宣传、心理疏导、送生活用品等,鼓励他们树立信心,努力改变困境,真正做到为群众办实事、解难题。

以心“暖”心,把惠民政策送到群众心尖上

“叔叔阿姨们,如果您遇到短信中奖、免费领取物品等类似的诈骗电话,请您一定要提高警惕,谨防上当受骗。”

“今天听了这个课,对我们如何应对类似的情况有很大的帮助,无论是陌生电话还是推荐什么理财产品,以后我再也不相信这类诈骗信息了。”某副食品店的老板说道。

近期,电信网络诈骗犯罪案件激增,为给老年群体打好识骗“预防针”,增强防骗“免疫力”,提高他们的反诈骗意识和提升辨别诈骗、拒绝诈骗的能力,通过走村入户,上门宣传、现身说法、案例引导、公布热线等灵活多样接地气的宣传方式,重点向离退休人员、农村留守老人、弱势老年人群体提醒不轻信任何网络电话,不透露个人信息、不转账、不点开不明链接,遇到可疑电话及时报警,最大限度挤压不法分子活动空间,切实守好老年人的“钱袋子”。

“日常生活中,老年人群体的法律意识相对比较淡薄,这次开展老年人防诈骗知识讲座,希望给老年朋友普及一些法律知识,提高防骗意识。”“香溢”志愿者小王说道。

以心“换”心,把便民举措送到群众心窝里

“平时店里就我一个人,昨天还想着许可证要到期了,不知道怎么办了,没想到和市管员打个电话,今天就给送上门了,真是太感谢了!”当地一家小店现年68岁的老板激动地说。

为全面优化营商环境、深入推进放管服工作,该局始终把“提高工作效率、简化办事程序、方便人民群众”作为工作的出发点与落脚点,突出“办证从简、服务更优”的服务理念,充分利用“互联网+政务服务”。对孤、老、病、残等社会弱势群体,耐心讲解政策,对群众咨询的问题及时办理,耐心沟通、解答,把复杂的事情简单化。同时,建立代办帮办队伍,实施全程帮办、上门代办服务,尽可能帮助老年人跨越“数字化”鸿沟,真正实现“让信息多跑路、让群众少跑腿”。

群众之事无小事,一枝一叶总关情,该局将继续践行国企的责任担当,秉持以客户为中心的理念,开展常态化帮扶工作,切实解决群众“急难愁盼”问题,让辖区群众的获得感更足、幸福感更强。

作者:顾良丰

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