海盐：“零距离”行政许可服务获“点赞”

为进一步提升行政许可工作质量,确保做到优质、高效、规范、便民,今年以来,海盐县烟草专卖局紧紧围绕“最多跑一次”改革,聚焦行政许可办理过程中的难点、痛点、堵点,持续优化行政许可管理,赢得了办事群众的“点赞”。

上门送证,精准服务全覆盖

“这么热的天,非常感谢你们把证送来了,还帮我挂到墙上,辛苦你们了”近日,某副食品店负责人褚老板接过市管员小董送来的许可证感激地说。

为深化“放管服”改革,该局创新工作举措,密切关注特殊群体,开辟“绿色通道”,大力推行“送证入户”,切实做到便民利民,实现了办证速度和服务温度“双提升”。在送证的同时,市管员与群众面对面沟通,了解其生活情况,收集群众意见、建议,为日后更好地服务群众打下坚实基础。

下沉一线,为民服务新引擎

“我年纪大了,行动不方便,又不会使用智能手机,办事特别不方便,如果不是你们赶过来帮我办理许可证延续,我还真不知道该怎么办……!”镇里的步大伯连连称赞并竖起了大拇指。

步大伯的许可证快要到期了,对于怎么操作,步大伯犯起了愁。工作人员得知后,主动提供贴心服务,协助步大伯在网上办理许可证延续。

“步大伯,对着手机眨眨眼睛,点点头,验证成功了。”

服务群众无小事。近年来,该局坚持问题导向,积极探索帮办代办机制,通过全面梳理帮办代办事项,细化服务内容,规范服务流程。联合“香溢红色驿站”,主动出击,为困难群众提供咨询、引导、帮办等便利服务,真正将阵地搬到了居民“家门口”,实现“便捷办”的初衷。

“帮办代办表面上很吃力,但方便了群众,今后,我们还需要多角度考虑,采取多方面措施,切切实实为民办事。”该局相关负责人表示。

在线培训,云端指导更专业

“叔叔,最新的我在微信上传给你的关于许可证延续的视频您看了吗?”

“看了,讲得通俗易懂,我一下子就记住了。”

该局将“我为群众办实事”实践活动和“我与客户共成长”活动结合起来,采取“线上+线下”双重宣传模式, 线上及时公开公告许可证相关事项办理内容,引导群众通过“浙里办”APP、政务服务网提交申请;线下,通过制作宣传册、短视频、H5长图文等方式,为群众讲解相关法律法规、合理布局相关规定、许可证如何操作等。在严格执行限时办结制的同时,深入推进政务服务“好差评”制度,主动接受社会群众的监督,倒逼服务质量再提升。

另外,该局以“学”为先,持续加强队伍建设,加强理论学习和实操培训,落实岗位应知应会,进一步夯实规范受理水平,提升行政许可风险防控能力。

下一步,该局将始终积极履行社会责任,坚持以客户为中心的服务理念,不断增强服务意识,全力以赴办好群众“急难愁盼”的实事,为企业和群众排忧解难,全方位推进营商环境建设提质增效。

作者:顾良丰

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