拨开盲盒迷雾，共寻治理之道 ——记录与三位消费者的访谈

随着盲盒在中国市场上开辟出一条新赛道，盲盒经济迅速占据一席之地。游戏十连抽，让广大游戏爱好者欲罢不能；泡泡玛特各色各样的人物系列，让年轻人火速聚集，享受抽实体盲盒的刺激，甚至近日还冒出数字藏品类的虚拟盲盒，这些如雨后春笋般的新事物，迎合了大众的好奇与喜爱，抓住了大众渴望刺激，渴望物超所值的冒险心理，以迅雷不及掩耳之势，打开了新的市场大门。我们一面在感叹、享受盲盒带给我们生活的精彩，同时也应该冷静客观的分析其暴露出的种种乱象，并思考依托法律的治理之道。南京师范大学“盲盒数字营销中亟待规范的法律问题”调研团队以盲盒法律问题的适用为调研方向，以促进盲盒市场的健康可持续发展。

小组成员利用暑假，走访了三位盲盒消费者，通过腾讯会议、线下访谈等多渠道，近距离了解了他们购买盲盒的心路历程以及对盲盒现象的所见所闻、所思所想，在采访中，小组成员同样受益匪浅，思考良多。

三位被采访者，主要消费的对象都是实体盲盒和游戏十连抽，通过采访，以小见大，小组成员发现消费者有很多关于盲盒问题的共识。数字经济下，以线上形式购买盲盒相较于实体店抽盲盒具有更难监管的特点，暗箱操作的可能性更高，顾客越难以察觉商家篡改概率，因此为治理线上盲盒的乱象，三位同时都提到要加强政府监管，并且提供了一些切实可行的解决路径，比如盲盒技术的备案制度、审查实际概率与理论概率是否相符等诸多解决方案，另外，对于一些擦边不符合法律规定、违背公序良俗的盲盒，应当加强监管和惩罚力度。问及到关于未成年群体这一块的问题时，三位被采访者都观察发现，自己身边的小朋友很容易产生攀比心理，为抽到贵卡一直抽奥特曼卡片，为得到自己想要的皮肤和装备一直在游戏里氪金，因此针对未成年儿童抽盲盒乱象的问题，政府亟待采取特殊的措施，比如需要经过监管人的同意或者是限制其氪金的上限等，以避免青少年误入歧途，帮助他们树立正确的消费观念，健康成长。

同时小组成员，发挥自己作为法学生的优势，为盲盒消费者提供了一些维护自身权利的建议，遇到“不退不换”诸如此类霸王条款，如果是因为款式不合自己心意但是质量不存在任何瑕疵而想要退换，盲盒商家当然有权拒绝消费者的请求，但如果是质量等方面存在瑕疵，消费者有权提出退货退款的请求，可以先与商家私下沟通，沟通无果，再让平台介入，但是平台非人工的客服以及沟通低效麻烦又成为消费者另外的顾虑，拨打消费者热线12345成为另一个较为合适的办法，基本上走到打投诉电话的这一步，问题都可以得到解决。

总而言之，盲盒作为一种新兴事物，在其发展过程中必然会存在一些问题。小组成员希望通过本次暑期实践，不仅让自己更加了解盲盒这样的新经济业态，也可以助推其不断发展，为维护我国市场秩序贡献自己的一份力量。

撰稿人：陆语 南京师范大学盲盒数字营销中亟待规范的法律问题调研团队

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