敬老尊客苏银情 支付便民秉初心 ——江苏银行北京分行不断提升老年客户服务水平

随着人口老龄化,金融服务“适老化”重要性不断提高,江苏银行北京分行积极响应国家号召,积极践行“支付为民”服务理念,助力老年人跨越“数字鸿沟”,让老年群体不仅能享受到暖心贴心细心的金融服务,更能够感受到科技进步带来的生活便利。

人性化的柜面业务处理模式

江苏银行北京分行22家营业网点均设置了老年人办理现金业务绿色窗口,将叫号机原“小面额及残损币兑换”改为“小面额、残损币兑换及老年人绿色窗口”,并设置优先级,减少老年人办理业务等候时长。北京分行在厅堂设置引导人员,全程指导老年人办理现金业务,提升老年人线下办理业务的体验。针对部分老年客户较多的营业网点,北京分行增配了机动服务经理,指导网点动态调整柜面人员排班,在老年客户较多的时段增开现金窗口,为老年客群提供便利服务。

便利化的科技金融服务体验

江苏银行不断丰富适老产品,提升适老化服务,陆续推出“大字版手机银行操作手册”“放大版柜外清显示屏”“指纹确认替代人工签字”等产品和功能优化,着力解决老年人在银行服务领域运用智能技术方面遇到的困难。江苏银行北京分行依托手机银行的优化功能,更好地为老年客户提供便捷高效的金融服务,让老年人也可以共享金融业信息化发展的成果。另外,江苏银行客服中心已开通95319客服尊老热线,60周岁(含)以上的老人拨通客服热线后,电话将直接转接人工服务,无需面对复杂的按键操作,随时随地享受贵宾尊老体验。

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