武汉东西湖烟草：驻店乡村终端 提优助农服务

近日，武汉东西湖烟草吴家山市场部紧扣“客户服务规范年”工作主线，以客户为本、服务至上为理念，围绕“让客户更满意，我们在行动”主题，开展农网终端驻店活动。

（图：与客户深入交流沟通）

服务质量再上水平。驻店有实效，全体营销人员集中驻店，发挥群智群策力量，从不同角度完善驻店服务内容。指导有细节，营销人员各自发挥自身优势，在数据分析、陈列创意、经营理念等方面与零售户深入沟通，为客户提供专业建议。共情有深度，倾听零售户心声、解决零售户问题，通过“走心”交流，达到互有启发、互有补充、互相认可的客我共情。

（图：帮助客户提升卷烟陈列）

服务延伸再迈步伐。注重政策宣传，为零售户普及新型城镇化建设和乡村振兴政策，让零售户发展有信心。注重法律宣传，为零售户解读烟草专卖法律法规，帮助客户算好守法守规经营账，让零售户行动有指南。注重经营宣传，主动向客户解释卷烟营销农网建设制度和规范，让零售户经营有方向。

（图：驻店营销人员零与售客户在店铺前合影）

服务规范再严要求。武汉东西湖烟草要求全员强化服务意识，以驻店活动为重要落脚点，进一步加强“清廉烟草”意识，严格落实“政治坚定、执法公正、服务高效、作风优良、群众满意”工作要求。全员规范行为，进一步拧紧“责任阀门”，落实清单式责任内容，确保责任和压力有效传导到“神经末梢”。全员弘扬美德，以行正身展现烟草职工自强不息、敬业乐群、扶危济困美德，营造遵章守纪、争先创优的良好氛围。（陈颖）

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