海盐：“三办”模式答好行政许可服务“满意卷”

为进一步提升行政许可服务效能,维护健康许可生态,海盐县烟草专卖局紧紧围绕优质服务主题,以便民、为民、利民服务为出发点和落脚点,全面推行“三办”服务模式,切实解决企业群众办事来回跑,办事难等问题,不断提升群众满意度和获得感。主动作为暖心办

“孙大爷,你的许可证快要到期了,你要是在店里的话,我们过来帮你延续掉。”

“这张是联络卡,当您需要帮助时,请拨打电话联系我们。”

“你们这服务真热情,对老年人特别照顾,为你们点赞!”办完业务的孙大爷向“香溢”志愿者竖起大拇指,连连称赞。

为打破 “数字鸿沟”,该局组建党员“红色代办”突击队,针对到期换证又不擅网上申请的特殊群体、困难群众,推出上门办业务,把“特色服务”送到家,化解老弱病残和行动不便的群众办事难问题,真正让群众办事“少跑一趟路、少跨一道门、少找一个人”。

据统计,今年以来,入户为老年人、残疾人等提供办事引导、政策解释及审批事项全程帮办、代办服务120余人次。

数字斌能便捷办

“钱老板,浙里办APP下好后,你搜索关键字,找到延续审批,就可以操作下去了”……

为推进便民举措深入人心,全面助力办事群众“零跑腿”,该局延伸服务触角,精准引导办事办证群众运用浙江政务服务网、“浙里办”APP进行“网上办、掌上办”,实现从“面对面”到“键对键”,让申请人足不出户即可提交转移申请、查询业务办理进度,真正实现办理业务“零跑路”。同时推出办证“微视频”“微指南”“微课堂”,多形式宣传PC端、移动端办证流程和步骤,确保办证群众懂流程、会操作。截止日前,网上申请率达100%。

务实举措快捷办

“服务态度好、业务熟悉、办理速度快,窗口的服务帮到我们老百姓的心坎上了!”来政务中心窗口的某经营户张女士给了“非常满意”的评价。

近年来,该局按照“简政放权、放管结合、优化服务”工作要求,严格落实“好差评”制度,将办证事项100%纳入“好差评”评价体系;将“好差评”评价结果作为窗口工作人员年度考核的重要参考依据,助力政务服务不断提质增效。同时,主动接受监督,及时排查、整改投诉监督部门反馈问题,改进工作不足、优化办证体验,切实树立公正、公平、公开、高效服务形象。

通过上述举措,极大方便了群众企业群众办事,搭建了网上网下沟通“连心桥”,构建了网上网下同心圆。下一步,该局将继续践行“我为群众办实事”实践活动主旨,坚持问题导向,强化发现问题、解决问题能力,打造“15分钟”便民服务圈,最大程度为企业、群众办理业务提供方便。

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