优化办证工作模式让便民服务深入人心

2023-09-07 来源：咸宁新闻网

为了让群众切实在政务服务中体验到“速度”、体会到“温度”,浙江省宁波市奉化区烟草专卖局以提供精细化便民服务为己任,深入贯彻落实全流程网上办证服务,坚持7个工作日承诺办结制度底线,对困难群众办证进行点对点帮扶。

单点突破,定制化解决现场疑难

“你好,我想请问一下现在新办烟草证的条件有哪些?”

这是奉化区局行政许可窗口工作人员每天都会回答的问题。

自2023年8月15日起施行新的零售点合理布局规定以来,为了让群众更好地了解新政策,奉化区局行政许可窗口的工作人员在公告栏处张贴了新的零售点合理布局规定和针对不同办证情况的各类文件。每次有群众来咨询新办烟草专卖零售许可证应符合的布局标准以及针对残疾人、生活困难人员的优惠政策时,行政许可窗口的工作人员都会结合群众的具体情况为其讲解相关文件内容,并提供实地核查等环节需要出示的相关证明文件的模板。

“那段时间因为我父亲去世,我一直沉浸在悲痛中,对于办证的事情毫无头绪,多亏了办证窗口的工作人员告诉我应该怎么做,真的太感谢了!”在原址重新申领许可证的零售户李女士为工作人员点赞。

善利其器,数字化助力网上办证

近年来,在数字化改革的大背景下,“浙里办”APP已经能够提供覆盖个人和法人全生命周期的多元化服务,省局的数据分析平台也能够对许可证即将到期持证户的信息进行自动预警。

在“浙里办”APP上,只需要手指点一点,烟草办证各类环节的申请提交和撤回都能够轻松实现。所以,每当有群众打电话询问具体的办证流程时,奉化区局行政许可窗口的工作人员会在电话中耐心地为其讲解在“浙里办”APP上操作的具体流程,群众足不出户即可完成所有办证事项。与此同时,在工作人员提醒零售户及时提交延续申请后,零售户因为忘记进行延续申请最终导致许可证被注销的概率大大降低,零售户的利益得到了充分的保护。

图为奉化区局工作人员在为电话咨询的群众讲解“浙里办”APP的操作流程

以心换心,精准化帮扶弱势群体

“我的分管片区是在山区,住在山区的这部分零售户大多年纪比较大了,不太会用手机,为了让他们能够及时地完成延续申请,我们会上门为他们进行操作。”奉化区局工作人员这样说道。

为了减轻老年人等弱势群体的负担,奉化区局将便民服务送到家。在为他们进行延续申请后,工作人员还安排好了送证上门服务,避免了零售户因为漏接电话而不能及时拿到许可证的情况。除此之外,工作人员还会上门为零售户讲解宣传手册和小视频等资料,积极解答零售户对于后续经营管理的疑惑,并详细告知在之后的经营活动中可能出现的违法行为以及应对策略。