福建大田：打造政务服务“心”温度

为深入推进“放管服”改革走深走实，切实提高群众满意度，福建省三明市大田县始终坚持以人民为中心，立足工作实际，积极开展“我为群众办实事”实践活动，不断优化政务服务，让群众既体验到政务服务“速度”，又感受到政务服务“温度”。

大田县烟草专卖局市场监管人员池长志为残疾零售客户陈亨锋送证上门。魏永伟供图

“掌上办”提升政务服务速度

“现在能网上办理真的太好了，以前，办理各种证照需要多个部门出具材料，要来回跑好几趟才能办成事。现在办理烟草专卖零售许可证相关事项不用来回跑了，只要在手机上点一点，上传材料就可以，给我这离县城较远距离的提供了极大的便利。”吴瑞盛对“掌上办”极高的办事效率给出了好评。

为持续推进“互联网+政务服务”，提高办事效率，大田县烟草专卖局通过电话、窗口、政务服务平台加大力度宣传网上办理烟草专卖零售许可证的相关事宜，积极落实让“数据多跑路，群众少跑腿”的服务理念，行政许可从“跑断腿”的“急难愁盼”转变为“掌上办”的“网来网去”，让从“最多跑一次”到“一次都不跑”变为现实，在办理速度上不断注入新动能，最大程度最大效率方便办事群众。

零售客户程立塔维护“禁止向未成年人售烟”警示标语。许璐瑶供图

“法治小礼包”提升政务服务精度

“《未成年人保护法》规定：禁止向未成年人销售卷烟，违反规定要受到处罚的，您在卷烟经营中一定要注意。”池长志向新办证的零售客户卢超厅发放普法资料时说道。

近年来，大田县局坚持以“群众需求”为出发点，推行“送证上门”服务，把听取“民心、民情、民意”转化为为民服务成果，更好践行全心全意为人民服务宗旨。在上门送达许可证的同时，烟草工作人员为新办证零售户送上“法治小礼包”，向零售户及其家人讲解《民法典》、《中华人民共和国烟草专卖法》、防诈骗典型案例等法律法规知识，积极引导零售客户遵法、学法、守法，遇到矛盾纠纷，用法律维护自身合法权益。普法人员以案例、法律问答等通俗易懂的形式普及宣传各种法律法规，将法律知识通俗化、故事化，让广大零售客户记忆深刻，提升普法实效。同时，也能落实“谁执法谁普法”的普法责任，做到行政许可、普法宣传“两不误”。

“绿色通道”提升政务服务温度

“听说手机可以办理烟草专卖许可证，可是我年纪大，不会操作！孩子们又都在外头”“不要着急我来帮您。”在大田县政务服务中心的办事窗口，烟草工作人员魏永伟正帮助年纪较大的卷烟零售客户陈布莲办理许可证延续，“工作人员都很耐心，还为我这老人家准备了老花镜，太暖心了！”前来办事的陈布莲开心地说道。

近年来，大田县局对“老、弱、病、残”等特殊群体，畅通服务“绿色通道”。针对特殊群体，建立台账实行“清单式”管理，定期随访、答疑解惑、对有需要的人员采取“上门办”等服务，通过“手把手”、“面对面”全程跟踪帮办及上门服务，将服务窗口“移动”到群众家门口，最大限度把好事、实事办到老百姓的心坎上，不断为政务服务提质增效“升温”。

服务群众无小事，高效便民践初心。下一步，大田县局将不断拓展服务渠道、延伸服务“链条”，不断优化服务方式，持续推进政务服务事项全程网办、智能秒办、上门帮办，进一步为办证满意度和幸福感升温加码，让办事群众享受到“更有速度、更有精度、更有温度”的政务服务。（罗春丰、许璐瑶）

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