邵阳武冈市局：深入推进零售客户职业化建设

2023-09-11 来源：咸宁新闻网

今年以来，武冈市烟草专卖局持续开展“让客户更满意，我们在行动”主题活动，从加强培训为切入点，提升零售客户对行业政策和消费环境的认知，帮助零售户更快进入职业角色。

“怎么同样的细支、中支烟，我这里就是不好卖。老王那里倒是卖得挺快。经理，你说老王到底有什么妙招。”

“妙招说不上，不过老王每次都积极参加了公司组织的培训，上次在他店里，听他给顾客介绍卷烟品牌故事，说的头头是道呢，下次有培训的时候，你可得积极报名了。”

随着经济高质量发展深入推进，市场瞬息万变。“守株待兔”式经营不再具备竞争力，为帮助提升零售客户的门店形象、职业素养，武冈烟草一直在行动。

丰富培训模式，实现培训人员全覆盖

集中培训，面对面指导交流为主。培训机制常态化，职业化零售户培训普及班、职业化零售户培训进阶班持续召开。线上交流，微信群与直播为辅。培训机制灵活化，考虑农网区域零售户交通不便及无人看店问题，充分利用线上平台，创新培训服务活动。重点指导，服务式培训。客户经理对辖区加盟终端实行一对一单独辅导，进行“滴灌式”上课。

今年，武冈市烟草专卖局开展4次职业化零售户培训普及班，2次职业化零售户培训进阶班，4次小组长培训，2场零售户直播培训，1场零售户访谈直播，覆盖人数3000多人，进一步提高了培训达成率和覆盖面。

聚焦“三个突出”，促进培训质效新提升

细化分类，突出重点。在普及培训的基础上，结合实际择优选择核心参训人员，让合适的人听合适的课。重视需求，突出内容。培训前进行摸底，了解客户成长需求，结合卷烟经营薄弱点，精心设计课程，开展“点餐式”培训。赋能队伍，突出实效。邀请零售客户培训师公开授课，分享营销政策变化和经营经验，“让客户培训客户”，让培训内容入耳入心。

“今天的培训还是让我感到惊喜的，公司的培训我也来过几次，每次上课的老师也很专业，学到了很多。但今天看到有同行上台授课，确实让我感到熟悉又羡慕。我要加把劲了，争取以后我也能上台”。7月24日，在培训结业典礼上，一名来自乡镇地区零售户学员有感而发。

零售客户培训师上课

强化教学实践，保障培训成果再巩固

为零售客户提供相互学习、共赢共进的平台，通过零售户品牌宣讲师竞赛，以赛促训，不断提升零售客户的经营能力。在此基础上，以新媒体赋能为突破口，让职业化零售客户成为直播培训的主力，充分发挥客户潜能，“现身说法”给市场带来正向引导作用。同时以客户为主角，录制生动易懂的卷烟经营小视频，通过微信公众号、微信群进行宣传，让客户“开口不断”。