农发行甘南县支行坚持“三个一” 倾注“三颗心”

按照上级行党委党建“三年规划”工作精神，为全面提升党建领航作用，加快推进“党建引领 一县一品”特色工程，甘南县支行党支部结合地域特点及业务发展实际，以服务为党建特色，坚持“三个一”服务为切入点， 倾注“三颗心”持续发力，扎实做好服务客户、服务员工工作，推动甘南县支行党建工作再上新台阶。

一、品牌名称

坚持“三个一” 倾注“三颗心”

二、品牌理念

甘南县支行党支部紧紧围绕以服务客户为中心，围绕党建统领全局为工作目标，坚持党建工作和业务发展贯通协同，着力打造坚持“三个一”，倾注“三颗心”党建特色品牌工程：一是主动一声问候，以服务体现热心；二是献上一张笑脸，以服务表达耐心；三是兑现一句承诺，以服务传递爱心，努力做到服务与发展双和双赢。

三、党建特色品牌开展情况及工作成效

（一）开展“走出去”服务模式。为更好服务客户，甘南县支行党支部积极沟通县营商局，与政府服务大厅开展服务联动，制作《农发行“一站式”服务手册》纳入服务大厅《企业开户》礼包，主管业务行领导和相关办事人员随时为办理开户客户答疑解难。上半年，“走出去”服务模式初显成效，成功一户企业在该开立基本账户，先后存入资金4.27亿元，形成日均存款700万元。同时，通过积极沟通县政府和财政局等政府部门，甘南县支行成功营销地方债1000万元。

（二）实行远程+现场办公模式。为方便非当地客户能够及时办理相关业务，该行急客户所急、想客户所想，制定了无用印无签字开展远程办理，需用印需签字而客户无法及时在行办理的，由相关部门主管行长牵头，到企业所在地开展业务办理。2023年，远程完成客户反洗钱账户资料更新33户；先后3次到甘南县查哈阳农场、长山乡和兴隆乡相关企业办理账户资料更新和销户事宜；在办理北大荒粮食购销流动资金贷款评级授信过程中，为尽快完成前期工作，甘南县支行主管行长、客户经理连续3天在查哈阳农场办理业务，自主安排办理业务期间食宿，未对企业造成麻烦。

（三）设置温馨服务驿站。为了给前来办理业务的客户营造一个舒适、温馨、愉快的工作环境，甘南县支行在一楼营业大厅专门为客户免费提供了矿泉水、热水和茶叶、咖啡、面包等食物饮品，并准备了充电宝、雨伞、速效救心丸等应急物品。同时，为客户准备了农发行政策宣传、服务指引等宣传折页以及娱乐杂志和小说等书籍，以便客户在办理业务之余得到身心的愉悦享受。通过设置温馨服务驿站和柜面人员的热心服务，甘南县支行得到所有客户的一致好评。

（四）打造爱心之家。甘南县支行党支部在做好服务客户之余，不忘将爱心倾注于全行员工。2023年，按照党的二十大会议精神和习近平总书记最新讲话精神，进一步更新改造党建活动室，为全行员工营造一个积极向党、奋发图强的学习环境。并向市行提出申请，购置台球桌、健身器材等，打造“职工之家”，为全行员工在辛苦工作之余能够拥有娱乐、锻炼的场所和器材，进而实现快乐工作、健康生活的美好目标。同时，甘南县支行党支部不忘退休老干部过去的辛劳奉献，在年节期间自费慰问退休老干部和工伤员工，传递温暖。

甘南县支行党支部将不忘初心、牢记使命，严格贯彻落实党建统领全局工作要求，切实发挥党员战斗堡垒作用，努力创建党建特色服务行，以严细实的精神做到以服务强行、以服务兴行，为高质量完成各项工作奠定坚实基础。（李峰）

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