河北沧州联通营业员白雪银:以质取胜 用心服务

七年前,她怀揣着青春梦想来到联通公司,开启了通信人为民服务的工作之路。七年来,她从最初的战战兢兢到此刻的成熟老练,从开始应对客户疑问的不知所措到此刻的主动问询,她专注服务,深耕专业,不断拓宽能力边界,真正做到了“让问题到我为止”,多次被评为“河北联通好员工”和“河北服务明星”。

她的名字叫白雪银,是沧州黄骅迎宾大街营业厅的一名营业员。复杂的事情简单做,简单的事情重复做,重复的事情用心做,这是她的工作信条。她扎根基层,用心服务,在平凡的岗位上绽放着青春风采。

您满意的微笑,就是最好的回报

月初,一位老人满脸愠色地来到营业厅,白雪银急忙上前询问,热情接待,原来是老人的手机一大早就无法使用了。经查询,因月初扣套餐费,手机号码欠费导致的。老人一听欠费,立刻着急起来:“平时孩子不在身边,害怕我欠费,哪次都给我充一二百的,怎么会欠费呢?”白雪银将老人扶到休息区,端上一杯水,一边安抚,一边耐心地为老人详细查询,系统显示,老人的手机本月并无缴费记录。白雪银立即联系老人的孩子进行核实,原来是孩子这个月忙,忘了给老人交话费。向老人解释清楚后,白雪银给老人下载了中国联通APP,耐心地指导他如何查询话费,如何查询余量剩余,如何交话费,一遍不会两遍,两遍不会三遍四遍……,为了让老人方便使用,她索性将操作图一步一步画在纸上。老人看着饱含温暖的爱心操作图,感动地说:“闺女,谢谢你,这样我方便多了,你太贴心啦!”客户的一句谢谢,是对白雪银将心比心,为客户着想的认可和信任。

从陌生到熟悉,热情用心服务

一天上午,白雪银接待了一位情绪异常激动的客户,客户未说明事情原委,上来就劈头盖脸地朝她大喊大叫,一句解释也听不进去,白雪银并没有把客户放在一边任由她发泄,而是耐心的倾听客户的诉求,原来是客户的包年宽带费到期后自己从网上交了费仍无法使用,白雪银认真地给客户查询、耐心地给客户讲解,客户的情绪慢慢得平复下来并为刚才的激动情绪道歉:“妹子,我这个人爱着急,有时候情绪不受控制,真是不好意思。”“没事的,有时候在某个瞬间情绪的爆发可以理解,咱都是普通人,都能体谅”。虽然素不相识,虽然没有太多的表达,但是她热情周到的服务,让客户感觉很舒心。

“百倍用心”是每一位联通人的服务标准,“十分满意”是每一位联通人的追求。白雪银经常说,能为客户解决燃眉之急,就是她最大的成就。

推广