浙江武义：合理“放” 有效“管” 精准“服”书写便民服务新答卷

自行政许可“放管服”实施以来，武义县烟草专卖局立足辖区实际，不断优化行政许可服务，实现了服务有温度、许可再提速、监管高效率，以务实举措提高人民群众的幸福感、获得感和满意度。

优化审批，做好简政放权的“减法”

“本以为要跑两三趟才能拿到证，没想到足不出户我就能办好许可证。”武义县白洋街道顺鱼食品经营部店主陈健婷指着墙上的烟草专卖零售许可证感慨道。她在浙里办APP递交了许可证新办申请，经过专卖人员实地勘验、数据审核无误后，随后便把新办的许可证送上了门。

图为工作人员为残疾零售户上门办理许可证延续

在许可证办理方面，武义县烟草专卖局积极推行“一窗受理、一网通办”等便民措施，简化了办理流程和材料要求。群众只需在办事大厅或浙里办APP进行申请，即可快速办理许可证。此外，该局还通过“12313”便民服务热线等渠道，及时回应许可办理等方面诉求，针对群众反映强烈的办事堵点难点问题，及时研究解决方案，不断提升群众满意度。同时，该局还进一步加强许可证审批后续监管，认真落实“好差评”制度，接受社会监督，不断改进提升服务质量，为群众提供更便捷的服务。

依法监管，做好放管结合的“除法”

“您好，我们是武义县烟草专卖局的工作人员，想了解您在换经营地址过程中是否遇到了困难。”武义县烟草专卖局执法人员为符合相关政策的涉拆迁零售户上门提供后续换址经营的咨询解答和政策指导，解决零售户的后顾之忧。

图为工作人员走访涉拆迁区域零售户开展一对一宣传服务

今年伊始，武义县城区部分区域面临搬迁，涉及几十户零售户，许可事项办理的任务庞杂。为此，武义县局主动将服务前移，在搬迁工作启动之前，立即组建专项工作组，点对点开展政策宣传，讲解办理地址变更的条件、流程以及需要提前准备的相关材料，并为继续经营的持证人提供新店选址建议，帮助其尽快恢复经营。同时，为有效规范了许可证的使用和管理，该局持续加大监管打击力度，合理释放许可证存量空间，有力维护了市场秩序的稳定。

提升服务，做好优化服务的“加法”

为进一步优化许可证办理流程，提高工作效率，武义县烟草专卖局还积极开展许可证前置服务，为群众提供预勘察、预咨询服务。工作人员为有预勘察服务需求的咨询人提供预勘察服务，对于不符合合理化布局规定的咨询人给予全面细致地解释，确保其全面准确理解零售许可证申请的政策规定，同时提供必要的帮助和服务，减少咨询人因前期投入导致的不必要损失。同时也会对申请人的经营能力、销售量等进行初步评估，在预测算环节，帮助申请人合理预测投入成本，为后续的经营发展提供有力保障。

图为工作人员上门开展预勘察服务

“许可证前置服务让我们感受到了烟草部门的用心服务，不仅办理流程更加顺畅，也让我们对经营前景有了更清晰的把握。”一位刚刚办理完许可证的零售户说道。实施的行政许可“预勘验”服务，该局已先后为133名行政许可咨询人进行提前实地勘验。不仅如此，该局始终保持应办尽办、应帮尽帮的原则，不断完善行政许可“预勘验”服务，将其制度化、体系化，因此得到了广大群众的高度认可。

下一步，武义县烟草专卖局将继续秉持“以人民为中心”的发展理念，不断深化“放管服”改革，在许可证办理、便民服务等方面积极作为，通过优化服务流程、加强证件管理、注重后续监管等一系列措施，为群众持续提供更优质、更高效的服务。（郝彤亮）

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