兴县农商银行提升厅堂服务 助力赢在网点

“赢在网点”活动开展以来,兴县农商银行着力提升服务营销质效,以实际行动践行着“以客户为中心”的服务观,用心用情为广大客户提供优质的金融服务,全行大堂经理秉承“发现客户、建立信任、激发需求、展示产品、处理异议、促成销售”的工作理念,将厅堂变“战场”,“斩获”不少意外的收获。大堂经理的精准营销和优质服务也得到了广大客户和支行员工点赞。她们用自身的辛勤和优质服务塑造了兴县农商银行一张张靓丽的“赢在网点名片”。

一踏进广场支行营业厅,你就能看见一个忙碌的身影,听到一声如沐春风般的热情招呼,她是客户口中值得信赖的“彦芳”。历经十载的沉淀,她前行的脚步从未停止,心中的热忱仍在延续。“兢兢业业干事,诚诚恳恳待人”是她的座右铭,她就是广场支行大堂经理——张彦芳。

一、勤恳负责,以身作则

每日营业前,大堂经理张彦芳总是提前半个小时到达网点整理网点环境卫生,全方位巡查网点情况,工作中她负责保持厅堂整洁的卫生环境,对网点的标识、宣传牌、告示牌、机具、宣传资料、便民设施等及时摆放整齐和维护,密切关注大堂动态,为广大客户营造舒适的厅堂环境。

二、爱岗敬业,优质服务

营业中,她时刻主动提醒客户遵守“一米线”,根据柜面客户排队情况,及时进行疏导,减少客户等候时间,引导客户按其业务种类的不同填制业务单,并按照业务繁简程度,在柜面和自助设备之间进一步分流,耐心详细地为客户答疑解惑,登记积分,兑换奖品。遇到雨雪天会主动为客户提供雨伞并提醒客户注意安全,同时为不方便出行的特殊客户群体提供上门服务,获得客户一致称赞。

三、精准营销,赢在网点

作为接触客户的第一人,如何“引导客户高效办理业务”、“如何调集其他岗位人员高效营销”这是广场支行张彦芳时刻思考的问题,同时也是她担任大堂经理的首要任务。她时刻对同事说道大堂经理是厅堂的管理者,是提升厅堂服务质效的关键,是农商行对外服务的一张靓丽名片。在客户办理业务时间她总是会紧抓客户等待时间,找准机会,通过不同的营销话术讲解存款、理财、“晋享e付”、晋享贷等各类业务,根据客户的不同需求,个性化推荐最适合客户的产品,开展精准营销。

从冬日的一杯热茶,到夏日里的一杯冷饮,小到业务手续费咨询,大到加急业务办理,大堂经理张彦芳透过优质的服务,细心及贴心的指引,以及临危不乱的危机处理能力,赢得广大客户的信赖。她坚信在全员的共同努力下,广场支行一定可以成为“员工安心、团队齐心、服务贴心、客户放心、业绩称心”的“五心”网点。作者：兴县农商银行田佳雨

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