以新发展理念做好企业信访维稳工作

河南能源化工国际贸易集团有限公司  李冬文

 企业信访工作的稳定维护是国有资产与市场经济一体化进程中出现的新课题,是现代企业管理的重要内容。在新的旅程全面建设现代化的社会主义国家,我们必须站在新的发展观的高度做好企业申请工作,维护职工的合法权益和群众,并促进企业的和谐稳定。

 一、引发信访的具体根源

 1.相关规章制度和政策措施不合理

 有些企业在编制相关制度时,决策落实不力,并没有兼顾到基层的实际情况,使得制度颁布以后得不到落实,或者强制性地剥夺了职工的权利等,这样就引发他们的抵触情绪。若职工的诉求得不到适当表达,不能顺利参与到决策程序中,他们也只有通过信访的方式来寻求帮助。

 2.部分企业领导或部门工作作风有问题

 部分企业领导或部门不作为,未能按照相关法律制度行事,工作过程中推诿扯皮等,造成职工产生不满情绪;也有的企业工作责任落实不到位,没有及时处置好矛盾问题,忽视信访苗头,对上访的职工采取简单粗暴的应对方式,直接导致矛盾激化;部分企业在经营运作过程中并未形成良好的群众观,忽视职工的切身利益。

 3.国企改革牵扯的利益再分配造成的矛盾

 国企改革肯定会牵扯到职工待遇、职务等方面,不同群体利益关系也随之发生改变,进而引发一系列的新问题。此时,如果国企不能及时做好职工的相关思想工作,或工作程序不够科学合理,就极易导致信访问题。

 二、企业信访工作贯彻新发展理念要“以职工为中心”

 全心全意为人民服务是党的根本宗旨,新发展理念的基础是“以人民为中心”。笔者认为,企业信访工作贯彻新发展理念要“以职工为中心”。

 1.牢固树立“全心全意为职工服务”意识,尊重仰视信访群众

 以职工公仆的姿态,以为民请命的正气形象取信于来访者。坚持“群众利益无小事”的信访工作原则,宁可自己千难万难,不让群众一时为难。急事急办,特事特办,困难的事努力办,麻烦的事尽力办,竭尽全力地帮助信访职工解决实际问题,提高企业信访工作质量,促进信访稳定工作的规范化。

 2.对来访群众付出深厚感情

 接访人要把来访群众当作自己的家人,带着深厚感情接待每一个来访群众。力戒“端架子、铁面孔、打官腔、大嗓门”,规范接待用语和态度表情。基层领导和信访工作者要重塑亲民为民、勤政务实新形象。要让信访职工感觉到我们与他们是同一战壕的战友,详细认真地倾听他们的心声、设身处地地考虑他们的诉求,使来访者感觉到找我们反映问题是找对了人,找对了渠道;对于立案要查清原委,及时反映给主管领导和有关部门,并随时与信访人取得联系,反馈问题解决的进程,用自己的行动让来访群众感到组织的温暖。

 三、以新发展理念完善企业信访工作的措施建议

 1.以新发展理念加强企业信访的制度建设

 健全新发展阶段的企业信访维稳体系和规章制度,严格执行信访维稳工作的目标责任制。依据“属地管理、分级负责、谁主管谁负责”的原则,全面落实各级党委的维稳主体责任和领导干部的“一岗双责”。落实企业信访部门的“首结首办”责任。借鉴和引入人力资源管理的激励机制和考核考评机制,将信访维稳工作的责任纳入干部考评机制的“一票否决”。加大考核考评力度是保障企业信访维稳工作为生产经营保驾护航的有力措施。

 2.设置专职的信访主管

 当前企业的劳资矛盾日益增加,需要处理的劳资纠纷是信访工作的一个主要内容。因为涉及职工的切身利益,案情的处理需要慎之又慎。企业信访工作的流程优化和创新,是指企业无论大小,都有必要建立专门的信访部门或设置专职的信访主管,而不是由某某部门兼管或某某主任代理。这样做的目的主要是为了对信访问题重视起来,做出快速反应,提高问题从提出到处理再到向员工做出反馈的时间效率。

 3.变被动的滞后处理为主动的超前出击

 企业信访工作的滞后性是一个令人不以为然的普遍问题。信访部门往往是收到职工信访才去被动性地发现问题和处理问题。用新的发展理念来指导信访工作,就应该主动出击,及时发现问题和解决问题,不使问题成为信访的燎原星火,减少信访工作案件的数量,维护企业和谐稳定。

 结束语

 综上所述,长期以来,稳定维护信访工作一直是国有企业和国民经济发展的一项重要工作。处理群众的合理要求,解决群众的问题,是做好这项工作的关键。目前,国有企业信访工作的稳定维护面临着巨大的挑战,这在很大程度上影响了国有企业的发展。

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