服务客户无小事 细微之处暖人心

河北衡水联通营业员康新刚始终把客户需求放在第一位,想客户之所想、急客户之所急,打造“联通好服务,用心为客户”的良好口碑,赢得了广大客户的信任。

康新刚参加工作17年来,他服务过的客户数达万人之多,服务范围遍布整个市区,客户都亲切地叫他“小康”。只要是他服务过的客户,如有第二次联通业务需求,不论远近、不分老少都会第一时间联系他,康新刚也甘之如饴,不但热情接待每一位到厅客户,还根据客户的需求主动上门服务,被评为省级学雷锋优秀志愿者。

一天,营业厅刚开门,进来一位神色焦急的中年客户李先生,他表示邻居老人正在医院接受治疗,无法来厅,而老人的手机号码现在不能正常通话,无法及时和孩子们沟通病情,非常着急。康新刚一边安慰客户,一边和同事交接好工作,随即带着笔记本电脑和办公物品、卡体等跟随李先生马不停蹄地赶到医院。经过仔细查验,发现是老人的手机卡坏了,他安抚老人说:“您别急,手机卡坏了是可以补办的,我马上就可以为您补办一张新卡,一会儿您就能和孩子们通上话了。”随后康新刚现场办公,不但为老人补办了新卡,而且主动协助老人把电话号码导入到新卡中,仅用十分钟时间就解决了老人的通讯难题,当电话中传来儿女们清晰亲切的问候声时,老人涕泪横流,抓住康新刚的手久久不肯放开。随行的李先生也十分感动,说一定要发个朋友圈,告诉朋友们联通的服务真是好!

康新刚有一个特有的宝贝:服务台帐。也曾有人笑话过他:“都什么年代了,还用笔去记客户信息,太老旧了吧!”但他却把这两个密密麻麻写满客户信息的笔记本视若珍宝,几乎每天晚上工作结束的时候都要拿出来看一看,以便给客户提供更及时的服务。后来人们发现,不是康新刚不“与时俱进”,而是他的微信好友已达1万户的圈粉上限,为了不丢失每一个客户的信息,他依然在使用这种最原始的记录方式。这些年来,他本子上的每一个信息,都是一个个用心服务的感人故事。

今年春节值班期间,康新刚正准备处理一下手头的事情下班回家,一位客户微信找他:“家里的宽带年底到期,上网课卡顿,急需续约提速。”而客户也在单位值班,不能来营业厅办理。他和这位客户已多次打过交道,知道他的工作地,路途很远,如果办完业务回到市区得晚上9点半以后了,这样的话,好不容易约好的春节团圆饭康新刚就得缺席了。但是他没有丝毫犹豫,随即驱车赶往客户工作地,为客户办理了宽带提速和FTTR业务,当晚又回到厅里继续办理结帐,到家已是深夜11点半了。

康新刚的“铁粉”很多,到厅办业务排队等康新刚的场景屡见不鲜。尤其是老人,他们说:找小康办业务放心,因为他不但讲得清楚、说的明白、办的迅速,而且后期服务更是“有求必应”,家里无论是路由器上不了网,还是需要开张副卡,不管是不是他份内的事情,到康新刚这儿都能一站式解决,省心而且舒心!

康新刚始终认为:服务无小事。他秉承着“联通好服务,用心为客户”的服务承诺,坚守自己的信念,坚持做到无论男女老幼,有问必答、有求必应。在服务的道路上,他一直不忘初心,把工作当事业,把岗位当责任,辛苦却乐此不疲!

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