阳光保险全面启动2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”系列活动

为切实提升社会公众金融素养，维护金融消费者合法权益，营造公平公正、诚信有序市场环境，金融监管总局、中国人民银行、中国证监会、国家网信办于9月15日至10月15日联合开展“金融消费者权益保护教育宣传月”活动。

阳光保险积极响应监管号召，全面启动“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，以一系列创新形式传播金融正能量，营造和谐健康金融环境。

多元化普及金融知识，提升消费者金融素养

在本次活动期间，阳光保险将在线上与线下多个场景中，以创新多元方式普及金融知识，使消费者充分了解各项法定权利和责任，提升消费者金融素养。

在线上，公司将利用公司官网、官微、阳光车·生活APP、我家阳光APP等线上服务宣传主阵地，发布消费者财产安全权、知情权、自主选择权等基本权益说明，开展“金融知识达人”线上问答，传播“以案说险”案例，普及基础金融产品和服务相关内容，广泛宣传监管部门近年来出台的金融惠民利民政策及消费者权益保护监管制度。还将通过官方认证的其他自媒体，如抖音、快手、微博等平台，发布“一老一少一新”金融普法小视频。

阳光还将积极参与“金融知识普及月视频大赛”，在“消费者点评”公益平台以创新视频形式向社会公众普及金融知识，展现消费者权益保护工作新担当、新形象。

在线下，阳光将通过组织“保险五进入”——“进校园、进社区、进农村、进企业、进商圈”活动，面对面与消费者沟通交流，积极开展线下金融保险知识普及活动，提升人员群众的满意度和获得感。比如以走进大学校园为契机，围绕当代大学生过渡消费、透支消费使用校园贷等现象，开展金融知识普及以及消费者维权知识宣讲；走进农村地区、边缘地区，向当地市民发放金融宣传折页，开展金融知识普法，重点聚焦账号安全、信息安全、保险保障等基础金融知识。

阳光还将组织开展线下健步走集体活动，期间创新性通过赛歌、快闪等生动活泼的形式，展现保险行业优秀精神风貌，并通过社交媒体分享倡导提升金融安全意识的生活方式。

倾听消费者心声，为客户办好实事

近年来，阳光保险深化落实客户思想，围绕“一切为了客户”核心价值观全方位升级客户体验。此次，阳光更进一步以金融教育宣传月活动为契机，倾听客户心声、提供优质服务、为客户办好实事。

阳光将组织客户体验官开展“我是客户代言人”活动，对客户触点的承保、理赔、服务等各环节进行服务体验，找到客户痛点，优化服务流程和标准。

通过“阳光暖阳日”特色活动，加强对重点区域特殊群体的金融教育辐射和覆盖力度，聚焦老年人、残障人士等特殊群体关注的热点问题，以及老年人运用智能技术存在的困难，提供更便利、更多元的金融知识和服务选择，引导特殊人群正确认识和防范消费风险，增强幸福感和安全感。

同时，进一步优化柜面与适老化服务，比如在柜面职场休息区域，客户可选配必要的老花镜、应急药箱、轮椅，柜面还将设立爱心专座，用阳光温度暖人心。

开展诚信文化建设，夯实消费者保护主体责任

阳光保险基于此次活动，将进一步强化诚信文化建设，促进市场公平有序，优化金融生态环境。

在活动期间，公司服务触点人员（含理赔、客服、销售等人员）签署服务承诺书，使诚实守信成为从业人员的自觉行为和规范，提升客户触点人员服务意识。同时，阳光组织对客户触点人员进行诚信教育，营造“守信光荣，失信可耻”的浓厚氛围，夯实公司消费者权益保护主体责任。

面向未来，阳光保险还将以更为灵活多样、丰富有趣、有力有效的方式开展多层次、广覆盖、全方位的金融教育宣传活动，让消费者看得懂、听得进。同时，阳光将传递消费者权益保护理念与为民办实事相结合，着力提振金融消费信心，切实增强广大金融消费者的获得感与满意度，持续播撒来自阳光的温度。

推广