云南华坪：照亮零售之路，“贷”来希望之光

　　在浩渺的市场海洋中，零售客户犹如一叶叶扁舟，承载着梦想与希望，奋力前行。然而在复杂多变的经济环境中，他们也面临着诸多困境与挑战。云南省烟草公司丽江市公司华坪县分公司营销人员及时发现困难，针对客户需求，提供金融服务，助力他们破解经营难题，照亮零售之路。

　　摸底排查了解需求

　　“今年生意不好做哦，资金周转困难，经理啊，你可得给我想个办法!”零售客户何云反映道。何云是华坪县档位较高的客户，他为人厚道，诚信经营，生意一直很红火。但今年，华坪县大批青壮年劳动力外出务工，县城消费主力人口锐减，店铺动销缓慢，连他也为订货资金犯了难。

　　解决零售客户“急、难、愁、盼”问题是重中之重，何云遇到的情况并非个例。华坪县烟草专卖县分公司迅速组织营销人员深入基层，走访调研，对市场进行摸底，调查零售客户备货资金的困难，并收集客户关心的贷款利率、贷款额度、贷款期限等信息，准确把握零售客户的痛点与需求。

　　政策宣传迅速到位

　　充分掌握基本情况后，华坪县分公司立即行动，与华坪县农商行、农业银行华坪县支行、红塔银行联系，迅速搭建起金融服务桥梁。经过多次沟通洽谈，三家金融机构均为卷烟零售客户定制了相关贷款政策，拓展额度，降低利率，简化办理流程，优化办理方式。三家金融机构不仅给零售客户带来了实惠，而且降低了贷款周期，减少了等“贷”时间，还做到了打造差异化，给客户充分的空间进行自由选择。

　　为尽快解决零售客户燃眉之急，华坪县局(分公司)采用线上线下相结合的方式、向客户进行政策宣传，线上进行政策详细信息通知提醒，线下召开培训会邀请金融机构工作人员现场讲解，答疑解惑。

金融机构工作人员给零售客户现场讲解(秦晓荟 摄)

　　“这政策一出来啊，我心里可就踏实多了!利率低，办理资料少，还很方便，农商行、农业银行在各乡镇网点都可以办理，省得我们跑来跑去了。这么齐全周到，公司真是给我们谋福利了!”零售客户刘代毅开心地说。

　　资金到账减轻压力

　　“红塔银行工作人员给我上门办理的呢!说是最长不超过两天就可以收到，结果当天就到账了。这速度真快!”零售客户彭燕感叹道。贷款政策对许多卷烟零售客户来说就像一场及时雨，稳固了客户资金链，减轻了客户当前的经营压力。“这不仅仅是一笔贷款，更是对我们小微企业的扶持与关爱。”另一位零售客户刘祖发感慨万分。随着贷款资金的逐步到账，店铺的经营状况日渐好转，客户的笑容也愈发灿烂。零售客户心里一松，摩拳擦掌规划着商店的未来。

红塔银行上门为零售客户办理业务(张丽军 摄)

　　2023年至今，协调三家金融机构共为696户零售客户办理金融服务，他们得以拓展业务、提升经营效率，走出经营困境，“贷”来了希望之光。在未来的工作中，华坪县分公司将秉承“以客户为中心”的服务理念，加强与各方的合作与交流，共同探索更多元化的金融服务模式，让更多的零售客户能够享受到金融服务的便利与支持。(秦晓荟)