云南丽江华坪：用“三心”答好为民服务的民生卷

       就业是最大的民生工程、民心工程、根基工程。面对国内外环境复杂性不确定性加剧，经济发展面临较多困难和挑战的当下，云南华坪县烟草专卖局(分公司)“树立赶考意识、激昂答卷情怀”，积极履行社会责任，充分发挥行业优势。把帮助零售客户稳定就业放在突出位置，用优质的服务帮助零售客户持续提升经营能力和盈利水平，用实际行动答好为民服务的民生卷，让零售客户端稳饭碗，幸福满满。

　　深耕市场状态研究，营造良好的经营环境，做群众的知心人。

　　为更好地加强市场监测分析，提升研判把控市场能力，开展《卷烟市场状态监测模型构建及应用研究》科技项目研究，及时、准确把握真实市场状态，真正做到以市场为导向，为调控市场状态、精准货源投放，提高货源供需匹配度提供科学指导与参考，达到精准把握市场状况，敏锐把握市场消费需求和消费趋势的变化，为零售客户提供有针对性的指导服务，为促进更高水平供需动态平衡的实现，打牢长期可持续发展的市场基础。

　　聚焦“急难愁盼”，实事落实落地，做好客户服务的暖心人。

(红塔银行上门为零售客户办理业务 李建元 摄 )

　　“我家店子不大，资金也没有那么多，1月份这么好的订购机会也不想错过，还好客户经理告诉我可以到农商行贷款，及时解决了我的燃眉之急，不然又要错过挣钱的机会咯……”为切实答好办实事、解难题、服好务的民生卷，华坪县烟草专卖局(分公司)针对客户备货资金短缺的困难，积极主动联系、协调红塔银行、农商行、农业银行、邮储银行等金融机构，从群众利益出发，为客户争取更优质、更便捷的服务，让客户“跑更少的路，办更多的事”，实实在在解决零售客户“燃眉之急”，缓解客户经营资金压力，持续提升客户经营能力。截至目前，累计帮助901人次零售客户协调解决贷款需求。

　　以问题为导向，把脉“疑难杂症”，做好客户服务的贴心人。

　　“每次开会的内容都是我在店铺经营管理中会遇到的困难和想了解、学习的政策、知识，会上还可以听到其他优秀客户的经营心得，每次开会都有新收获，店铺经营也更有信心了”零售客户刘德明在每月一次零售客户培训座谈会后感叹道。

(零售客户座谈培训会 秦晓荟 摄 )

　　为畅通客我沟通渠道、最大限度地降低信息不对称，倾听客户心声，解决客户难题，促进客户成长。华坪县局(分公司)相关业务部门固定每月至少召开一次客户培训座谈会，会议主题围绕行业政策、烟草专卖法律法规、经营技巧等零售客户店铺经营的方方面面，在会中面对面为客户“接诊把脉”，现场解决客户的“疑难杂症”。着力与客户共同构建经营共同体、利益共同体、文化共同体、发展共同体，真正实现我与客户共成长，我为客户服好务。

群众对美好生活的向往是我们不断优化服务流程、提升服务能力的动力。华坪县烟草专卖局（分公司）将继续紧紧围绕“四帮”营销体系，以更高效、更优质的服务，增强客户的获得感、幸福感、安全感和认同感，进而不断提升客户的经营信心和盈利能力，实现全县零售客户就业稳、收入增的服务目标，答好为民服务的民生卷。（文/赵书艺）