全国三八红旗手郭昱辰：巾帼不让须眉，柔肩担当重任

郭昱辰和她获得的最新国家级荣誉

日前，全国妇联表彰了一批在新型冠状病毒肺炎疫情防控工作中有突出贡献的先进女性（集体）。浙江省杭州市西湖区优秀女性——巾帼西丽市政园林建设集团有限公司党委书记、总经理郭昱辰榜上有名，荣获“全国三八红旗手”。

双线作战，她巾帼不让须眉

2020年年初，一场突如其来的疫情打破了日常的平静。作为一家服务居民的企业，巾帼西丽集团在特殊时期里无畏艰险，尤其是环卫工人们，在一线护卫着城市的正常运转。

“春节期间，环卫作业的员工，本来就比平时少两成。疫情爆发之后，城市环境除了日常清洁洒扫，消毒作业也变得异常急需。”郭昱辰介绍。

郭昱辰作为公司负责人，快速响应，迎难而上。她第一时间组织召开疫情防控专题工作会，成立领导小组，下发安全通知，要求集团各事业部坚决扛起社会责任，在做好自身防护的基础上，想方设法助力抗疫。

腊月二十六，郭昱辰把全国各地300多个项目点的项目经理拉进了微信群，进行“线上办公”。

她带领3000多名城市服务岗位的姐妹们放弃轮休、坚守岗位，加强消毒清扫，防止疫情扩散。

为了保障大家全力投入抗疫工作，郭昱辰首先考虑的是解决员工吃饭和加班补贴问题，同时给每个员工配发口罩、手套、消毒液等卫生用品，要求大家每日测量体温，确保安全上岗。早在“杭州健康码”推出之前，郭昱辰就在集团中推行了疫情直报小程序，远程管控分散在全国6个省1万多名员工的身体状况。

在这样的保障下，环卫工作得以正常运行，许多市民感激于环卫工人们的付出，纷纷送来感谢信和奖牌。

“其实那会儿，公司运转真的很难。”郭昱辰说。疫情期间，家政服务行业几乎按下了“暂停键”。2020年3月初，一些家政阿姨从外地归来，结束隔离期之后，本以为可以“复产”，但小区不让进，顾客只能在家干着急。面临“出门不畅、入户不畅”的难题，家政员无法正常上岗，也没有了收入。

公司运营的成本非常大，光用掉的口罩，就是一笔不小的开销。“损失公司来承担，宁可苦了自己，也不能让员工委屈。”郭昱辰说。

面对当时的情景，郭昱辰必须稳定“军心”。为应对家政服务复工难的问题，她积极组建复工专班，通过制作《疫情期间员工作业手册》和发放防疫9件套等方式，确保客户和员工的健康安全，有序推进企业复工复产。

免费上门为援鄂医护人员提供家政服务

2020年2月5日，杭州市妇联向首批27位驰援武汉“勇士”家庭发出《致抗击疫情前线“白衣天使”的慰问信》，发起了“您守护‘大家’请让妇联为您守护‘小家’”活动。郭昱辰当即表示，将为所有驰援武汉的医护人员家庭提供免费放心的家政服务。

随后她带领100多名家庭服务岗位的姐妹，为全省360户援鄂医疗队的一线医护人员家庭提供了免费家政服务。“我觉得这是一种社会责任吧，这样既向社会贡献了自己的力量，也能让员工们动起来。”

新冠疫情期间，巾帼西丽集团家政事业部成立巾帼志愿者服务队为全省360户一线医护家庭提供免费家政服务

在疫情防控、复工复产“双线作战”的大考中，郭昱辰巾帼不让须眉。因此，她荣获“疫情防控先进个人”“最强战疫先锋”等荣誉称号。

“真的特别感谢身后这几千名姐妹们的积极支持，是他们的默默付出，成就了公司和我的荣誉，‘全国三八红旗手’的军功章，有他们的一份功劳。”郭昱辰感慨道。

十年传承，创二代走出创新路

巾帼西丽集团由郭昱辰的母亲创立，2010年，年仅28岁的郭昱辰从母亲手中接管公司，正式成为一个“创二代”，从此一肩挑起公司业务大梁。

很多人不明白郭昱辰为什么要在这时做“吃力不讨好”的保姆行业。虽然巾帼西丽家政服务集团此前在养老、育儿嫂、钟点工都有很好的成绩，但保姆行业毕竟不一样，其独特的行业性质所面临的难题更加纷杂，想想过去的保姆恶性新闻事件便可知前路一片“荆棘”。

她为什么要啃这块“硬骨头”？

郭昱辰大学毕业在一个家政公司工作，某天和公司前辈聊天，这位大姐突然说了一句话：“我恨保姆”。那个“恨”字说的咬牙切齿，郭昱辰一下愣住了。后来她才知道，原来这位大姐曾经为母亲请了个保姆，有阵子保姆感冒隐瞒不说，结果导致大姐的母亲感染去世。

这事让郭昱辰触动很大，她立志要重塑保姆行业的规范，也决心要打破人们对保姆行业的不信任。

“当时我就想，咬咬牙一定要把保姆行业做下来，而且要做好！”第一步从源头下手——培养值得信任的“好保姆”。她与衢州、安徽等地方政府合作，建立培训基地，对当地妇女进行专业培训，再送到杭州就业，进行企业化管理。

其次，她把握互联网的时机，确立了巾帼西丽集团“走创新发展，多元化经营”的发展新思路。在她的推进下，2016年，公司承担了《杭州市母婴生活护理服务标准化试点》项目，为行业标准化建设做出了积极贡献；2019年以来，在“互联网+”的时代背景下，郭昱辰致力于发展互联网经济模式，开发了“智慧母婴服务监管平台”“家政诚信服务商城”等众多诚信化、综合性、全方位、立体化的信息化平台。

机遇总是光顾有准备的人。“线上防疫小程序、线上培训、线上派单……多亏了企业多年来的信息化储备，才能这么快地进入复工状态。”郭昱辰深有感触地说，“我希望借助互联网的优势，让传统行业有一个新发展，为更多家庭带来标准化、规范化、品质化的家政服务。”

公司获得的最新荣誉

10年，郭昱辰从青涩走向成熟，推动着这个跨6省、下辖60多家子分公司、拥有300多处项目服务网点的全国生活服务业知名企业不断向前，并荣获“中国驰名商标”“全国敬老文明号”等1000多项荣誉称号。

作为一名优秀女企业家，郭昱辰牢记肩上的社会责任，在企业不断壮大的同时，不断回馈社会。秉持“安置一个人，温暖二户家”的初心，她累计帮助近2万名下岗失业妇女、失土农民和外来务工人员实现再就业。多年来，郭昱辰热心公益，个人累计向贫困山区及灾区捐款捐物达20余万元。疫情防控初期，她主动捐赠善款5万元和1万只口罩。

“一副柔肩挑日月，一身慈背担家庭”是郭昱辰作为创二代，带领企业发展、履行社会职责的真实写照。她以新时代千鹤妇女精神，在事业和家庭的责任与担当中，不断完善自我，实现自我价值；她用巾帼铁军的气势，用木兰从军的勇气，用桂英挂帅的智谋，向着美好愿景努力前行。

（郭昱辰，中共党员,现任巾帼西丽集团党委书记、总经理，系杭州市党代表，西湖区政协常委、西湖区妇联执委，并担任浙江省专业标准化技术委员会委员、浙江省服务业联合会副会长、浙江省巾帼家政服务联盟副理事长、等社会职务。先后荣获“全国三八红旗手”“全国商业服务业巾帼建功标兵”“全国杰出创业女性”“全国商业质量管理先进工作者”“中国家庭服务业协会优秀管理者”“优秀诚信企业家”“浙江省杰出女职业经理人”“浙江省商业服务业新锐商业企业家”等荣誉称号。）

图、文/巾帼西丽集团