河北保定：多措并举 坚守消费维权“最后一公里”

在3·15国际消费者权益日即将来临之际，河北省保定市于3月11日召开“共促消费公平”新闻发布会，总结2021年消费维权工作情况，发布2022年消费维权工作安排。

消费维权无小事，事关民生福祉和经济发展，也是服务人民群众的“最后一公里”。2021年，保定市围绕民需民盼，共创建放心消费示范单位1953家、放心消费示范村20个、消费维权服务站1500多个，15个县（市、区）开展了区域特色创建，428家商超承诺线下无理由退货服务；“12315”平台共接到群众各类投诉举报咨询13.52万件，为消费者挽回经济损失2960.3万元。2021年，保定市消费者权益保护委员会被评为“全国消协组织消费维权先进集体”。

2022年，围绕国际消费者权益日主题“共促消费公平”，保定市以“大市场、大质量、大监管”为目标，将重点开展四项工作：

一是深入开展“放心消费在保定”创建工作。扩大放心消费单位行业覆盖面，实施消费满意度提升三年行动计划，在河北省率先试行同城异店无理由退货服务承诺，提升消费者满意度。开展放心消费惠民助企工程，助力乡村振兴。

二是全面提升消费维权服务体验。畅通12315投诉渠道，深化“局长接线、逢五必进”制度，实现接诉即办，探索向社会公示投诉举报频发的行业、企业、产品。健全市县乡三级维权网络，实现消费纠纷化解方式的多元化。

三是着力建设“有呼必应、无事不扰、无处不在”市场环境。实施“信用承诺+信用约束+信用修复”综合监管，对诚信企业的监管实现“无事不扰”，对违法失信企业的监管“无处不在”。寓监管于服务之中，发挥质量、标准、计量、检验和知识产权服务职能，全力助推企业发展和全市重点项目建设，持续激发市场主体活力和内生动力。维护公平竞争秩序，为企业良性健康发展创造公平公正的竞争环境。

四是打造市场监管执法铁军。在智慧监管上发力，着力构建“科技+共治”为驱动的新型监管体系。在打击违法上发力，加强行刑衔接和联合惩戒，集中力量查办民生关注和社会关切的案件，曝光震慑违法行为。在文明执法上发力，提升公平公正、科学精准的监管能力，当好安全底线的守护者、消费者权益的保护者，努力开创全市市场监管和消费维权工作新局面。

编辑/《经济》杂志、经济网  张军红