每经编辑 段炼
近日,据新民晚报,上海“爷叔”买机票时选错日期,实付6000多元,退款到账仅269元……
1月15日早间,该话题登顶微博热搜,引发网友热议。
六千多元的机票,付款几分钟后“退订”
只退回两百多元
“东航App上的字比较小,我没戴着老花眼镜,一不小心看错了。”
上海的龚先生讲,1月5日晚7时许,他打开东方航空App购买了一张1月10日从上海浦东飞往澳大利亚悉尼的机票,为基础经济舱(L),包含税费后的价格为6338元。
付款后龚先生在核对信息时发现买错了日期。于是,他立即在App上选择“退订”,没想到手机画面上显示的退款金额,却让他惊掉了下巴:269元!
在“明细”一栏内显示:票价及税费6338元“扣手续费”5340元,这笔高昂的“手续费”超过机票总价的80%。
航空公司:“机票上显示‘不可退票’
只能这样办理”
事发后,龚先生马上联系东航客服,得到的答复却是“规定如此”。
“他们说,机票上显示‘不可退票’,只能这样办理。他们表示很理解我的心情,也跟我说会向上级反映,后面就没消息了。”
有记者以消费者的身份致电东航客服热线95530,一名客服人员表示,客票上若带有“不可退票”的字样,只能退还除了燃油附加费之外的其他税费,无法进一步申诉。客服进一步查询后称269元退款里包含90元机场建设费和其他税费。
龚先生认为,一方面强行规定“不可退票”并不合理,另外,在支付时系统也并未明确弹窗通知,没尽到告知的义务。
最终,东航方面与消费者达成初步协商方案龚先生自行再购买一张机票,东航承诺补偿差价与“改签费”。
众多网友分享类似经历
有人四千多的机票退回不到一千
据央广网,有网友称,本计划一家三口出游,在购票平台购买了3张经济舱机票。起飞前72小时到48小时间因天气原因计划有变,他在平台上申请退票,不料总花费为4244元的机票钱却只收到了934元的退款。这让他大为吃惊,“机票在3天内完全可以再售出,航空公司什么也没做就扣掉了3310元,实在太离谱。”
此外,还有众多网友分享类似经历。
多家航司发布退票新规
近日,南航、东航、国航等多家航空公司相继发布航司客票退改新规。此次客票退改规则一是降低了退改费率,二是扩大了免费退改的范围和适用场景。
南航和东航调整后的客票退改规则都有明确:票价降低允许免费退票。记者了解后发现,关于票价波动的退改政策有一定的约束条件。
东航客服人员提醒,原购票渠道机票降价才适用这一规则。“我们票价波动的规则就是允许在购票后24小时之内,在同一购票渠道重新购买客票,符合一定条件的原客票办理免费退票。首先必须是国内航班,然后不能是团队客票或者是积分兑换舱位,两张票所购买的航班必须是一致的,同一天、同一个航班行程不变,只是说票价有变动才可以。”
南航的客服人员表示,除了有时间限制,有些特价机票也不包含在内。“如果买完票以后24小时以内发现有降价,可以重新买。打个比方,早上买是500元,晚上买是400元,这个情况的话,在24小时以内,可以买新票以后退价格高的机票。但有些特价产品机票不能参与这个规则,退之前建议您来电核实一下。”
央广网表示,航空公司运营成本高,收取一定的退票手续费可以理解,但比机票一半价格都要高的“高额退票费”显然令人难以接受,这也极大影响了旅客的消费体验。
航空公司的退改费率如何制定?为什么短短几分钟内退票手续费如此高?客票退改签相关规则还须清楚明白地告知消费者。
春运临近,我们也期待各大航空公司能够不断改进服务提升消费体验,让人们出行更方便,旅行更顺心。
编辑|段炼 盖源源
校对|孙志成
每日经济新闻综合自央广网、新民晚报、上观新闻、中国旅游、公开资料等