江苏通湖物流园公司全力全面做好运营保障服务“双十一”

每一年的“双十一”对物流园区的运输能力、信息平台、园区仓储、服务水平都是“大考”。今年“双十一”期间，江苏通湖物流园有限公司做到摩厉以需、分秒必争，一边全面助力提升物流信息平台的运输时效，一边提高旗下通湖速运公司的分拣速度，在车辆调度、快递派送、信息化系统支持等方面全力全面做好运营保障工作。

“双十一”到来之前，通湖物流园公司聚焦高效能治理，要求公司相关部门和单位参照历年业务旺季的经验做法，在提前进行业务流量、流向预测的基础上，做好运输车辆、业务场地、软硬件技术等环节的准备工作。该公司物流运输业务部门积极调配车辆，并提醒相关物流企业对车辆进行提前检修保养和车辆年审，确保人员与货物在高速运转中的安全，提高运输车辆的利用率，以高质量的水平服务“快递大考”。

图为园区的运输车辆整装待发

利用物流园网络货运平台的优势，该公司物流信息技术部门根据平台所显示的车辆和货物信息进行有针对性的操作，加派人员力量、主动沟通客户、整合车辆资源，为社会车辆、物流企业提供24小时不间断的客服，保证了货物能够及时发送。

每天9点开始，该公司物流运输部就进入繁忙时间，晚上还根据需要加班。客服根据系统订单进行计划预约，致电了解客户收货需求，同时向厂家反馈客户需求，进行出货调整；调度根据客服反馈的客户需求和厂家出货安排进行车辆调度，保证货物安全及时地送到客户手中，满足客户的需求。次日上午的客户回访电话获得客户的好评。

图为园区的工作人员在紧张地装车

通湖物流园公司旗下通湖速运公司在十月份就开始部署安排“双十一”期间的运营事项，包括增加机动人员、进行培训和演练。在末端环节，该公司进行了网点、承包区摸底，招聘了应急快递员，并增设临时快递驿站，做好人员和场地的储备。“双十一”高峰期间，在宿迁经开区的通湖速运分拣场，多条分拣线同时启动，大量快递被送上分拣机，经皮带线、扫描机等自动分拣，保证更快地将包裹送达消费者手中。

图为通湖速运公司分拣场的工作人员在分拣快递

“双十一”期间，通湖物流园用国企的担当精神为服务对象提供了全面而有效的保障性服务，服务时效与品质全面提升，园区整车直送各大商超、电商整车货量同比上涨40%，总吨数超500吨；其他门店经销商备货运输吨数4000吨；通湖速运公司每天快递件量增幅约五成，日均出港件数超45000票。

（文、图/董振阳 宋莉 刘须珑）