吴川：心系老年零售户，暖心帮扶显关爱

在广东省吴川市黄坡镇蟮坡村，年逾六旬的杨大爷独自经营着一家小店。近期，吴川市烟草专卖局（分公司）（以下简称吴川烟草）客户专员小李多次来到杨大爷的店铺，不仅用心指导他更好地学习智慧零售，还主动帮忙整理货架、美化门面、打扫卫生，把吴川烟草为民服务的精神和企业责任担当融入到实际的关怀和帮助中。

图为客户专员指导零售户线上订货 摄/詹文艳

经营指导，助力老年零售户焕发新活力 

“年纪大喽，经常记不住每样商品的进价卖价，每次前前后后盘点货物、核对数量，都很辛苦！”杨大爷对上门拜访的小李倾诉经营店铺的艰辛。      杨大爷的店铺虽然不大，却是村中老人们平时聚会交流的心仪场所。然而，随着年岁的增长，杨大爷在经营等方面逐渐感到难以提升。吴川烟草深知老年零售户跟上市场变化并非易事,了解到这一情况后，针对老年零售户使用智能设备存在一定困难的实际，结合正在开展的“柜”在乡村帮扶项目，主动上门提供专业指导和服务。他们不仅帮助杨大爷提升店铺的经营状况，还耐心地向老人讲解当下的卷烟销售趋势，分析周边消费者的购买偏好，帮助老人调整卷烟的进货种类和数量，抓住每一个细节让老人的经营更好地满足顾客需求。      不用不知道，一用乐开花。杨大爷亲身感受之后，紧握着小李的手说：“这下可算弄明白了，以后进货、盘点都方便多了，太感谢你啦！”客户专员不仅手把手指导杨大爷逐步掌握了线上订货、店铺库存管理等技能，大大提升店铺管理效率，还撸起袖子细心地帮忙整理货架，并根据商品特性和顾客购物习惯，优化的店铺布局，改善店铺门头、背柜、收银台和货架，安装了“易灵通”店铺管家系统，让杨大爷的店铺焕然一新。改善后的店铺，更加吸引人，过往的行人经常驻足观望，小店不断焕发出新的生机。

图为客户专员工作之余帮助零售户整理柴木 摄/詹文艳

关爱身体，传递健康生活的理念

 除了经营上的帮助，小李还非常关心杨大爷的身体状况。上门拜访交流中，他了解到杨大爷由于儿子们都外出打工，他不仅要独自经营小店维持生计，还要照顾孙子们，生活中诸多琐事让他增加了不少困扰。看着杨大爷干体力活力不从心，小李便定期上门主动承担起了整理柴木等重活。忙碌之余，小李还会陪杨大爷聊聊天，了解他的生活状况，经常嘘寒问暖、提醒注意饮食和休息，帮助他缓解精神上的焦虑。       杨大爷经常讲：“这些年轻人就像我的孩子一样，他们不仅经常过来帮我打理店铺，还关心我的生活，让我感到非常温暖。” 客户专员的这些举动，不仅传递关怀和温暖，还暖心舒心，更助力盈利。       类似这样的暖心帮扶行动，只是吴川烟草帮扶零售户工作的一个缩影。近年来，吴川烟草已为不少各类零售户解决了实际困难。接下来，吴川烟草将继续秉持初心，关注零售户需求，传递温暖与关怀，持续践行“以人为本，服务社会”的理念，用暖心的帮扶，继续书写烟草行业的责任与担当。 

（文、图/湛江市吴川市烟草专卖局（分公司）詹文艳、李天鑫、赖小娟）