再添殊荣！太平人寿广西分公司荣获2025金融服务口碑榜典范

近日，在广西日报传媒集团主办的第九届“广西百姓口碑榜——2025金融服务口碑榜”颁奖盛典上，太平人寿广西分公司凭借在消费者权益保护领域的创新实践，从众多参评机构中脱颖而出，荣获年度“消保服务典范机构”称号。这一殊荣不仅是对企业社会责任的权威认证，更是对金融央企深耕八桂大地、守护百姓权益的生动诠释。

图为颁奖盛典现场

科技赋能，树立消保服务标杆

作为金融央企驻桂机构，太平人寿广西分公司以数字化转型构建“智慧消保”新范式。太平人寿自主研发的“e消保”系统开创行业先河，融合人工智能、大数据分析等前沿技术，实现客户诉求“0时差”响应。当客户需求触发系统，服务人员即刻获取包含保单画像、服务指导的“智能服务包”，通过全流程线上化操作显著提升处理效率。该系统在“睡眠保单”清理专项行动中发挥核心作用，2024年成功唤醒给付满期金约450万元、失效保单现金价值约3.8亿元，协助客户领取权益资金约3800万元，让数千份“沉睡”保单重焕保障价值。

适老助新，彰显金融为民温度

面对老龄化社会趋势，公司构建“全场景适老服务体系”。全区27个网点优先布局交通枢纽区域，100%设置方言服务专窗，配备轮椅、老花镜、急救药箱等适老设施，创新推出“亲属代办+上门服务”双通道。作为服务东盟的桥头堡，公司率先完成永居证系统升级，在全区设立外籍专窗，制作英文版“金融消费者八项权益”宣传手册，通过专项培训确保全员掌握永居证服务技能，切实提升外籍人士金融服务的可得性。

教育创新，构筑权益保护屏障

公司以“教育生态圈”理念打造立体化宣教体系。线上开发《金融知识小课堂》系列动画，通过微信公众号消保专区触达超10万用户；线下创新“国潮市集+消保教育”模式，在21届东博会期间，将壮族绣球、山歌等民族文化元素融入反诈游戏闯关，吸引大批市民参与互动。针对县域金融薄弱环节，组建专业团队深入乡村开展“五进入”活动，用方言故事会、田间课堂等接地气方式，向“一老一少一新”群体传递金融知识。

图为荣获年度“消保服务典范机构”称号

这份荣誉背后，是太平人寿将“政治性、人民性”融入血脉的坚守。从构建“1+12”穿透式管理体系到建立消保审查、培训、考核全流程机制；从柜面适老化改造到永居证系统升级；从“睡眠保单”清理到创新教育宣传模式，公司以实际行动践行“客户至上”承诺。正如颁奖词所言：“他们用科技的温度融化金融服务的坚冰，以创新的脚步丈量消保事业的维度，在八桂大地上书写着新时代金融为民的生动篇章。”（太平人寿广西分公司 吴炜）