山西高平公安“12333”工作机制打造爱民亲企服务品牌

经济网山西讯 开展“坚持政治建警 全面从严治警”教育整顿以来，山西省高平市公安局窗口单位民警牢固树立以人民为中心的发展思想，结合创建“窗口标兵单位”树立爱民亲企形象活动，立足岗位，赤诚为民，以“12333”工作机制为引领，着力打造高平公安爱民亲企服务品牌，提升了群众的安全感和满意度。

围绕一个中心  着力提升群众获得感、幸福感、安全感

以“进一步提升群众安全感和满意度”为中心，在派出所、交管、出入境、行政审批等窗口单位开展了“窗口服务标兵单位”创建活动，教育窗口单位民警进一步树立宗旨意识，践行初心使命，不断提高办事办证能力水平，不断改善服务态度，为群众提供了更加优质高效的网上网下公安政务窗口服务。

坚持两个常态  让群众办事更放心更暖心

一是坚持六项公开，提升群众放心指数。在户政出入境、车管接待大厅醒目位置公开岗位职责、服务承诺、服务项目、工作流程、服务费用、监督方式，最大限度地方便群众办事和接受群众监督，积极营造良好的办事环境。对于群众普遍关注的服务承诺事项，通过公示牌、电子显示屏进行公布，让群众在办事过程中更放心、更快捷，用实际行动赢得群众口碑。

二是坚持六项规范，提升群众暖心指数。规范接待区域、服务设施、服务标识、挂牌上岗、办事程序、办事纪律，通过安装电子触摸屏、墙上悬挂流程图、发放宣传页等形式，进一步方便办事群众及时掌握或查询所办事项的流程和需要携带的资料，有效节省办理时间，提高办事效率，让群众真切感受到公安窗口规范高效的服务。

强化三个意识  打铁先要自身硬

一是强化教育筑防线。加强正面思想教育，明确派出所等基层窗口是公安机关的第一窗口，是服务群众的第一平台，使窗口民警认清其服务水平的高低，将直接关系到高平公安形象。践行民生警务战略，强化人人是窗口、个个是形象的意识，教育窗口民警从群众最关心的车管业务、户口登记和身份证办理等问题入手，进一步改进服务态度，争做窗口标兵单位。二是强化学习打基础。灵活开展了礼仪培训、业务培训活动，定期组织窗口民警学习相关法律法规，熟悉业务知识、熟知操作规程、熟记政策法规、熟透工作须知、提高服务质量，要求窗口民警进一步规范文明服务语言，学习待人接物的基本礼节和与人交往的语言技巧，以良好形象赢得群众信任。三是强化管理提质量。在办证窗口显著位置公布预约联系电话，特别落实节假日期间的预约服务，严格践行服务承诺。通过“一网通”、“一门通”、网传信息、上门服务等方式，前移办证窗口，让服务动起来，保持“绿色通道”随时畅通。

做到三项优化  细节提升窗口品质

一是优化审批流程。根据“放管服”改革要求，全市公安窗口以“一次办好”和“马上就办”为导向，对无需审批且材料齐全、合乎法规的申请，实行一次性办结;对需经审批的申请，实行限时办结，明确办结时限及办理民警，进一步简化申请人办证手续。二是优化审批传递。坚持能查询的材料不让群众多头跑、可在网上传递的资料不反复跑、能在窗口解决的问题不上下跑的原则，充分发挥网上上传材料审批优势，提高审批速度，实现办户办证信息在受理、审核及制证部门间的快速流转，真正实现让数据多跑路，让群众少跑腿。三是优化服务标准，提升群众舒心指数。接待群众咨

询办事、来访投诉、求助，做到笑脸相迎，微笑服务，主动与办事群众打招呼、主动了解百姓需求、受理解释一样耐心、生人熟人一样热情、表扬批评一样诚恳，材料的接收和送达做到双手送递，做到群众询问有应声、表扬有谢声、处理问题有回声、群众离开有送声，把服务群众的各项标准落地见效。

常抓三项评议  让监督精准发力

一是抓现场监督评议。设立意见箱、意见簿和现场公开评议监督举报电话，接受办事群众当场对民警接待行为进行评价，把民警的办事过程置于群众的全程监督之下。督察部门定期对群众满意度评价情况进行通报，并将评价结果作为各单位年终评先评优的重要依据之一。二是抓电话回访评议。以电话的形式，回访群众对公安窗口工作满意程度，考察群众对窗口民警工作是否满意，窗口民警工作是否得到群众认可，从群众的感受和评价检验工作的质效，时刻提醒窗口工作人员高度重视群众工作。三是抓网上巡查。通过网上巡查，对窗口工作人员仪容举止、工作态度、认真履职等进行不定期巡查检查，每周及时对存在的问题进行全局通报，时刻提醒工作人员认真履职、规范服务。

高平公安将以创建“窗口标兵单位”树立爱民亲企形象活动为抓手，坚持问题导向，不断创新思路，精简事项，优化流程，提升服务效能，真心诚意为群众办事提供便利，进一步提高窗口服务质量，树立良好爱民亲企形象。（文、图/郭学良 牛志军 王冠楠）

责编：台畅 刘越山