临泽是一座美丽的小城，如意街是城里最热闹的地方，在这条街道的两旁林立着几十家大大小小的食品商铺，各式各样的美食用它甜香的美味诱惑着人们的味蕾，使得这里总是熙来攘往，人流不断。
安然坐在如意街市场监管所的办公室里，一边想着心事，一边随手整理着自己的办公桌。
桌面井井有条，正中间的位置放了一台电脑，左边靠墙像卫兵列队一样整齐地树着一排灰色的文件盒，盒子旁边的台历上勾满了诸如三角、圆圈之类的符号，桌子右边是一部带录音功能的座机和一副玻璃相框，相框里是安然佩戴党徽的制服照，她五官端正，笑容自然，照片背景是党旗和“不忘初心、牢记使命”八个红色楷书。
安然停下手，眼睛望向窗外，雪还在下，这场雪从昨天开始一直断断续续好像没有停歇的意思，天空中细细碎碎的雪花纷纷扰扰，随着一阵冷风的吹起，一瞬间皱起了又散开，改变了原来飘飞的轨迹，继续漫天飞舞着。
她昨晚一夜没睡好，一早上都感觉头在嗡嗡作响。怎样才能说服李笑笑？李笑笑会不会说服他的爷爷？脑海中萦绕着的疑云让她的心情也像窗外的天色一样，罩上了一层阴沉沉的颜色。她不喜欢这种只有等待，无从发力的感觉，于是转头望向办公桌上的座机，寻思着要不要现在就给李笑笑打电话询问情况，恰在这时，电话机竟像是有了感应似地“铃铃铃”地响了起来。
安然激灵了一下，心里默念：这电话灵魂附体了。她抓起话筒，王先生的声音再一次像燃着了的鞭炮似的从话筒里噼里啪啦地炸了出来，跟昨天电话沟通时一样，他一如既往地愤愤不平，和声音相比他讲话的内容更像弹药库，随时都要引爆。
安然感觉一阵阵头痛，没想到一件本来看似寻常的投诉如此纷然陈杂，解决起来陷入了瓶颈……
昨天的这个时候，安然像往常一样打开电脑浏览市民热线办理系统，看到了在接诉即办的模块中有一条分派给自己的待处理信息，投诉内容很简单：消费者王先生反映前两天在如意街“尚云香”食品店买了一斤年糕，回家一称少了二两，要求赔偿。
她没有耽搁，马上按照信息中提供的联系方式与王先生电话联系，接下来的半个多小时的沟通并不顺利，安然了解到王先生没有保留消费凭证，但却理直气壮地用人格保证“尚云香”食品店存在缺斤短两的行为，要求其给予赔偿，令人奇怪的是，在安然反复向他确认具体索赔金额时，他只说：“你看着办吧。”
通常情况，消费者不能证明消费事实，也没有具体的索赔要求，按照规定是可以不予受理的，即便是进行调解，王先生也很难达到诉求。
河有两岸，事有两面，王先生显然并不这样认为。此时正在电话另一端打听办理情况的他觉得安然应该立即答复一个满意的处理结果。当他听到安然说现在正在调查取证，还没有处理结果时，不由得一股无名之火直往上窜，心想：鸡毛大点的事，昨天一整天的时间都没查出个子丑寅卯，摆明就是拖沓搪塞，他怒不可遏：“哪有那么复杂！一定是不想管，不作为……”越说越气，索性“啪”地一声挂断了电话。
弹药库到底还是引爆了，安然话没讲完被硬生生地噎在了那里，像被卡住了一样愣了片刻才放下电话，她用手按住突突跳起的太阳穴，不由得深深地叹了一口气，心想：王先生又岂知她处理这桩投诉的曲折跌宕啊……
（未完待续）
作者单位：北京市西城区市场监督管理局
