昨天和王先生沟通后，安然仔细考虑了一下，认为消费者虽然缺乏证据，但是涉及商家缺斤短两的问题，还是应该调查清楚，既不能冤枉，也不应该姑息。所以决定先去“尚云香”食品店现场勘查，然后再根据具体情况进一步处理。
安然和搭档张峰来到如意街时已将近中午，街上人潮如涌，摩肩接踵。走进位于街北的“尚云香”食品店，她们先出示了执法证件，然后拍照、接着检查店内的资质证明和计量称上的检验标识，并未发现问题，张峰站着填写现场检查笔录，安然向店长说明了来意。
店长是一个九零后小伙子，名叫李笑笑。他刚听安然说了事情的梗概，便把一颗大脑袋摇得像拨浪鼓一样，忙不迭声地地矢口否认，并“咚咚”地跺着脚，指天发誓地拿人头担保王先生是在“碰瓷”。
安然暗忖：入口食品无凭无据，商家自然喊冤，但是王先生为二两年糕信誓旦旦地投诉，也必有缘由。现在王先生用人格作证被投诉人缺斤短两，李笑笑拿人头担保投诉人“碰瓷”，看来这还真是一个闭环呀？
怎样才能解开这样一个看似无解的难题呢？安然有些踌躇，她默默地站在店里向四周环顾，这家食品店的格局与陈设在如意街颇具代表性，十平米左右的店铺座西朝东，店面狭长。南面是店门，正对店门的北面墙上悬挂着各种资质证明，东西两侧分别摆放着一溜儿柜台，柜台上面堆满各式各样的糕点，两台计量称摆在西面柜台上，东面有两个不是很大的玻璃售卖窗口，上面醒目地贴着各种食品的标价。
安然巡视了一圈，最终将目光盯在了计量称上，计量称摆放在西边的柜台上，紧贴着墙壁，而所有的顾客都在东边的售卖窗口购买食品，这样一来，计量称上本来应该让顾客看到的数字现在只能显示给墙壁了。她还发现店员每每给食品称重时，都会背对顾客将计量称挡得严严实实，即便是扭开身子露出计量称来，因为隔着一段距离的缘故，顾客也很难对称重情况一目了然。
观察了一会儿后，她决定再到售卖窗口体验一下消费者的视角，便走出店门从人群外挺身使劲往窗口方向挤，口里还不断地解释着，说着客气话，好不容易凑到窗口前，弯腰探头望向窗里的计量称，果然看不清。正要多看一会儿，后面排队的人群中传出了“不买就别挡着”的抱怨声，安然只得原路挤出来。
安然满头大汗，用手扶正了头上的帽子，心里有了底：消费者无法看清称重的情况是引起消费纠纷的主要原因。但是让她疑窦重重的是：商家为什么要将计量称放在远离售卖窗口的位置上呢？而王先生又为什么在电话沟通时对这个问题只字未提呢？眼下，她打算先从李笑笑那里解开第一个疑团。
李笑笑见安然去而又返，心里着实不耐烦，她提出计量称摆放位置的问题更是让他心里发虚，本想着吭哧两声敷衍过去，但安然锐利的眼光一瞬不瞬地注视着他，清晰地向他传递着她有耐心并且执着地等待着他的答案的信号。李笑笑毛躁起来，情急之下，他慌不择言：“计量称一直放在后面，习惯了”。话一出口，就倏地意识到说走了嘴，后悔不迭，恨不得把刚说出去的话一口吞回肚里。为了掩饰心慌，他连忙转过身去上货，心想：要不是安然苦苦追问，也不至于说走了嘴。一股怨气冲上了脑门，他手一加力，手里收拾的家什自觉不自觉地“乒乒乓乓”响了起来。
只是因为习惯而已？这个理由要多无理有多无理，安然有些生气，她满腹狐疑，紧锁着双眉正待继续追问，看到李笑笑正怨气冲天随时就要发作，又看到窗口外的顾客已经排成了长龙。多年的工作经验告诉她此时再问下去会激化矛盾，更会影响顾客购物，于是她忍了一忍，不卑不亢，不紧不慢地约好李笑笑下午到监管所去谈话，然后再一次走出了店门。
安然没有直接回所，她细细品味着李笑笑刚才的答话，心里一动，凭着直觉又走进了毗邻的其他两家食品店，不出所料，这两家店计量称的摆放位置与“尚云香”食品店如出一辙。她眉头皱得更紧了，一种她不愿意想更不愿意接受的猜测袭上了心头。
（未完待续）
作者单位：北京市西城区市场监督管理局
